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银行信用卡工作总结 篇1
作为普通的一名从事教育的工作人员,我们为十七届六中全会的胜利召开倍感鼓舞。此次全会重点讨论了文化体制建设的问题,为我们这些从事文化教育事业的人指明了方向,为社会主义文化大繁荣奠定了基础。
十一届六中全会,重点突出了国家对文化传媒行业的支持,从侧面反映我国体制改革从思想领域开始寻求突破口,之前的“走、转、改”也是对基层文风、行风、政风的改革之道,但是但从六中全会所定出的基调来看,在未来国内的文化思想领域,传媒出版行业等均会出现一定的改变。
如何使文化领域更好符合国内的形式,我认为应从以下几点来看:
一是从国家战略的高度出发,增强文化的内生动力。当前,我们国家在思想文化领域依旧保持着老传统、老观念,对整个经济社会的发展起到了阻碍作用,有必要在原有的思想基础上更新观念。然而从目前的国内文化氛围来讲,新的思想培养还是需要一定的时间的。
从我们国家文化理念上来看,接受新事物的能力比较强,但是用足中国传统文化的能力比较弱,中国几千年的政治文化渗透到各个领域,严重的阻碍了中国民主进程,对于国家发展市场经济也起到阻碍作用。中国文化在世界的眼中,不能仅仅是少林功夫、不能是北京京剧,不能是孔子学院,这些只是一部分,但是纵观国内我们能有什么?我们有帝王之气,文化上,我们宣扬“和谐”,实际中处处皆是利益的损失,由此可见,国内的文化气候还没有好转。
二是用好用足传统文化的影响力,开拓国际市场,提高中国文化的影响力。中国在国外开拓市场时,大多以基础建设为主,而这些基本上就属于承建商或包工头性质,缺乏根本的创造性,同时大多科技含量较低,工作环境较差,风险较高,大多以援助性质去工作,同时这些市场,从另一方面却是建设国的劳动力失去了工作为代价,从某种意义上,遭到了当地民众的抵制。
中国要以文化强国,用文化开拓国际市场,在开拓时,更加注重文化渗透,用中国的文化元素来开展活动,而不是一个千年来为政治服务的还没有彻底被实践过思想。
三是利用好文化思想的开放性,吸纳新思想,为国家长治久安更好服务。文化思想,在国内如何更好的为整个国家服务,这是几千年来必须考虑的。而今,中国体制也面临着挑战,改革的呼声此起彼伏,从思想领域开始的改革,也是最有效的改革,因为要让不同的人表达自己的利益诉求,要让敢于承担的人勇于做事,要让能够干事的大胆干事,为我们真正的体制改革打下基础。
第四篇:作为一名合格的市场营销专业人才必须具备三个技能
作为一名合格的市场营销专业人才必须具备三个技能:即熟练的市场开拓技能,较强的电子营销技能以及一定的营销创新技能。
(一)市场开拓技能
市场开拓技能包括了市场开拓、商品采购、销售、储存、运输等经营活动的能力;同时能够胜任商务谈判、公共关系、广告策划、市场调查、预测与决策等业务工作。这些能力对于一个合格的市场营销管理人员来说是必备素质,具体要求的技能如下:
1,市场营销学:能够具备把基本市场营销理论应用于市场营销实践的能力。
2,推销理论与技巧:熟悉现代推销的基本原理,商品推销的各种方式及模式,掌握商品推销过程各阶段的基本内容,能正确分析顾客的心理需求,懂得接近顾客、进行业务洽谈和提高销售水平的基本方法和技巧,能有效的开展推销工作。
3,公共关系学:熟练掌握商务公众关系的基本知识及实际运用的技能。
4,商务谈判:熟练运用谈判及商务谈判的基本原理、原则与任务,对商务谈判的基本环节和过程能独立的分析;具备商务谈判的策略与技巧以及评估等方面的技能。
5,广告策划:从企业整体营销活动中的广告实际需要出发,以广告策划为重点,以创意为中心,对广告的概念、功能、策划程序、媒介、创意、策略及组织与管理等基本问题进行较全面掌握合实施。
6,市场心理学:了解个性心理因素、社会心理因素、商品因素、商场因素、广告因素以及经销者心理因素等是如何影响消费者购买行为的,懂得运用心理学理论提出营销对策,并能自觉提高自身营销的心理素质。具有良好的心理素质,这一点非常重要,根据美国有关机构的抽样调查表明,销售业绩优秀的人群与销售业绩一般的人群之间的平均智商是基本相当的,而反差最大的是心理素质,即销售业绩优秀人群的心理素质大大高于销售业绩一般的人群。可见导致销售业绩好的主要原因并不是脑袋瓜聪明,而是良好的心理素质。
7,市场调查与预测:具备进行市场调查与预测的能力,掌握主要调查方法,并具有一定的分析能力,特别是根据调查结果,运用定性、定量等预测法,提出较准确的预测,从而为企业营销决策提出可靠的依据。
8,商业流通会计学和商业企业财务管理:能够独立处理企业一般性的财务报告资料和协助企业会计人员做好财务管理工作,具备一定的公司理财技能。
9,专业英语:在掌握商务专业方面英语的基础上,还应该有一定的网络英语知识。能在互联网用英语进行贸易洽谈、合同起草、函电处理等工作,英语的听、说、写能力达到符合市场营销专业的要求。
(二)电子营销技能
新经济发展带来了新的.营销法则,特别是互联网技术的应用渗透到市场营销后,改变了整个传统市场营销的面貌。具体到公司的各营销环节,主要有以下几点不同之处:
开发电子商务和电子交易,建立和使用数据库进行客户管理,注重客户终身价值、客户价值管理、客户利益以及客户收益率,将推广资金从概括性的广告中转移到更加直接的传播推广活动中去,即进行一对一的个性化营销,用新的方式建立品牌,向电子化和无纸化方向发展,与雇员、顾客、供应商及分销商成为战略伙伴。电子商务对传统商业的影响首先是通过电子商务的使用可以导致产品价格的下降,其次是企业的采购成本节约,然后是营销模式转变为客户推动型模式。
其实互联网营销最关键的不是互联网络本身,而是企业内部网和商际网。企业内部网可以提供企业内部员工之间进行互相联络的方式,员工可以通过内部网络来获取信息、和约等。销售人员可以把每日的工作上传到公司存档,销售的信息就不会丢失,这样即使销售人员突然离职也不会给公司造成影响。互联网与企业内部网相反,它提供给人们与外界联络的方式。而传统营销的主要功能在于销售渠道管理、广告管理、市场推广管理和定价管理。所谓电子营销技能从具体营销层次来概括,主要包括以下三个方面的内容:
1,开发电子商务和利用交易的技能;
2,建立品牌的技能;
3,客户关系管理技能。
电子商务作为一种新兴事物,将来必将成为商务形式的主流已经成为不争之实。市场营销专业的人才掌握较强的电子营销技能在不久的将来也将成为必备要求之一。要求掌握的技能应该达到如下要求:
1,计算机应用:熟悉计算机软硬件的基本运行原理,能熟练使用办公软件,具备使用计算机处理各类简单商务工作的技能。
2,数据库及应用:为了掌握客户关系管理技能的目的,具有数据库系统的应用和开发技能。3,计算机网络与应用:在了解和使用计算机网络的知识基础上,需具备计算机网络多媒体技术、开发工具及其网络设计的应用技能,能进行较复杂的网页制作。
4,电子商务概论:掌握流通领域中的商流、物流和信息流所需的计算机操作与管理系统,有一定的计算机商品营销能力。
另外还要网络营销的技能,这包括网络业务、广告、洽谈、协议等知识,以及网络营销策略
的技巧。
(三)营销创新技能
面对不断变化着的市场需求,营销人员就必须随时调整自己,并且创立新的营销手段,来满足这种变化的需求。必须具备创新能力、独立思考能力、研究能力、发现能力等关键能力。创新技能是一种素质,而对素质的培养只能是一个潜移默化的过程......
银行信用卡工作总结 篇2
3工行支行把发展信用卡规模,抢占信用卡市场份额作为银行卡工作的重点,依托自身资源,通过争揽高端客户,营销集体办卡,抢占优质特约商户,扩大发卡规模,通过全行共同努力,收到了显著成效,截至9月10日,信用卡发卡量4500张,是去年总发卡量的5倍,位居工行分行信用卡发卡量榜首,实现银行卡中间业务收入66万元。
一是明确市场定位。
为扩大发展信用卡规模,抢占信用卡市场份额,该行对信用卡市场进行客观准确的`调研、分析、预测,多次召开部门、网点负责人座谈会,提高思想认识,转变观念,把员工的行为统一到贯彻落实支行的经营决策上来,努力营造“全辖围着市场转、员工围着客户转”的经营思想和经营环境。
二是完善考核机制。
年初,该行将信用卡目标任务分解到部门、网点,实行“双挂钩”政策,即:指标数与部门网点绩效挂钩、与客户经理挂钩,同时,对二线人员也要求充分挖掘个人客户资源,下达目标任务。通过制定《银行卡营销奖励办法》等激励措施,对完成任务的员工按标准进行奖励,对未完成任务的员工加重进行处罚。既做到人人参与,又与岗位职责挂钩,使员工做到心中有目标,肩上有压力,工作有动力,最大限度调动员工积极推广、介绍、宣传、营销信用卡的积极性。
三是主动出击营销。
该行摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的局面,制定实施了市场营销联动机制,充分发挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业网点的综合营销功能,达到全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销售、单位批量发卡的效果。东庞支行深入矿区,加大对集团客户营销力度,一次成功营销信用卡374张;在信用卡的推广过程中,注重发挥公司、住房等对公业务优势,通过客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户宣传、介绍该行各类新兴业务把银行卡与贷款营销等业务有机结合起来,有针对性地一次捆绑营销信用卡,提升服务品质。
银行信用卡工作总结 篇3
今年以来,xx银行xx支行在加快经营转型、大力推进大个金营销战略过程中,把牡丹白金卡发行工作作为抢占高端优质客户、优化个人客户结构和提高客户贡献度的重要“利器”来抓,该支行充分利用周边专业市场和工业园内个体、民营企业较多的优势,加强组织推动、加大宣传营销力度、有针对性地对目标客户开展专项营销和捆绑营销,极大地促进了白金卡业务的较快发展。至11月末,该支行共计发行牡丹白金卡30余张,位于全市二级支行前列。
一、加强组织领导,完善营销机制。
为切实作好白金卡的发行工作,发挥其在抢占专业市场个体老板和企业业主的独特作用,一是认真传达了省市分行有关信用卡工作的会议精神,并专门就白金卡的营销召开了专题会议,成立了专门工作小组,明确了白金卡的发行目标;二是制定了以行级领导挂帅的“将对将、兵对兵”营销策略,根据对目标客户的熟悉程度、营销难易情况将目标客户和营销任务分配到行级领导和客户经理身上,同时要求大堂经理、一线柜员积极配合共同作好营销宣传工作,形成整体营销的工作机制;三是定期通报营销情况,分析原因,协商解决营销过程中出现的难点问题,打好营销攻坚战,使营销工作进展朝即定目标稳步迈进;四是及时通知客户领卡和启用,并明确专人搞好后续维护和再营销工作。
二、突出品牌优势,加强宣传引导。
为提高牡丹白金卡的品牌知名度,扩大白金卡的市场影响力,该支行以“透支额度大、结算手续优惠、更能彰现尊贵身份”为主要内容,加强了宣传和导向工作。一是依托网点开展阵地营销,通过在营业大门滚动显示屏上播放宣传横幅、大厅内摆放宣传小折页,由柜员和大堂经理讲解等方式,使不少前来办理业务的'优质客户从认识、了解白金卡进而激发办卡的热情,取得了较好效果;二是要求客户经理在上门营销的过程中,把白金卡作为重点宣传的内容之一,通过逐户宣传演示,将白金卡品牌宣传延伸至每一个目标市场和每一位客户;三是以金融产品说明会和优质客户答谢会的方式,集中开展包括白金卡在内的大个金一体化宣传营销活动,使优质客户能系统、全面地了解白金卡发行、使用的有关知识和工行对白金卡客户给予的一系列专属服务,不仅强化了宣传效果,对提高白金卡营销数量也起到了较好的推动作用。
三、锁定目标客户,实现精准营销。
通过分析白金卡办卡要求和八字门地区各专业市场、工业园企业客户资源现状,该支行将目标客户定位为以下四类客户,有针对性地开展营销工作一是该支行现有贡献度为六星级以上且未办白金卡的存量客户,要求相关行领导和客户经理通过“个人客户营销系统”筛选出这部分优质客户,及时和客户沟通联系,主动开展营销工作,尽早落实这部分客户的办卡工作;二是已在该支行开立存款帐户的大中型企业领导阶层,包括企业老总、财务负责人等,要求行领导亲自出马走访,利用企业对工行服务的认可宣传介绍白金卡业务,激发企业领导办卡的愿望,提高成功几率;三是专业市场中具有较大潜力的个体##业者及民营业主,通过开展“个人客户星级评级”宣传并挖掘其资源潜力,促成其为符合白金卡办卡条件的客户;四是他行优质客户,要求行领导和客户经理通过各种关系开展与这些客户的沟通、交流,了解客户的需求,宣传白金卡在短期融资、结算优惠及配套服务上的优势,以及其他各项金融产品和服务,使这些优质客户逐步认可工行、接受工行的服务,进而办理包括白金卡在内的各项业务,成为工行的白金卡客户。
四、开展捆绑营销,提高综合效益。
该支行根据白金卡目标客户的特点,制定了以白金卡营销为重点、全面推进包括企业结算帐户、理财金卡(商务卡)、企业及个人网上银行、代发工资、分期付款、基金理财、三方存管等在内的各项金融产品和服务,努力拓宽营销空间,提高优质客户综合贡献度,为加快经营转型步伐、增强可持续发展动力打下了稳固基础。截止11月底,该支行企业结算帐户及企业网银、理财金卡、法人及个人理财产品营销比去年同期有了较快增长,优质客户资产在全行个人客户资产中的比重也有了较大提升。
银行信用卡工作总结 篇4
今年以来,工行支行把发展信用卡规模,抢占信用卡市场份额作为银行卡工作的重点,依托自身资源,通过争揽高端客户,营销集体办卡,抢占优质特约商户,扩大发卡规模,通过全行共同努力,收到了显著成效,截至9月10日,信用卡发卡量4500张,是去年总发卡量的5倍,位居工行分行信用卡发卡量榜首,实现银行卡中间业务收入66万元。
一是明确市场定位。为扩大发展信用卡规模,抢占信用卡市场份额,该行对信用卡市场进行客观准确的调研、分析、预测,多次召开部门、网点负责人座谈会,提高思想认识,转变观念,把员工的行为统一到贯彻落实支行的经营决策上来,努力营造“全辖围着市场转、员工围着客户转”的经营思想和经营环境。
二是完善考核机制。年初,该行将信用卡目标任务分解到部门、网点,实行“双挂钩”政策,即指标数与部门网点绩效挂钩、与客户经理挂钩,同时,对二线人员也要求充分挖掘个人客户资源,下达目标任务。通过制定《银行卡营销奖励办法》等激励措施,对完成任务的员工按标准进行奖励,对未完成任务的'员工加重进行处罚。既做到人人参与,又与岗位职责挂钩,使员工做到心中有目标,肩上有压力,工作有动力,最大限度调动员工积极推广、介绍、宣传、营销信用卡的积极性。
三是主动出击营销。该行摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的局面,制定实施了市场营销联动机制,充分发挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业网点的综合营销功能,达到全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销售、单位批量发卡的效果。东庞支行深入矿区,加大对集团客户营销力度,一次成功营销信用卡374张;在信用卡的推广过程中,注重发挥公司、住房等对公业务优势,通过客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户宣传、介绍该行各类新兴业务把银行卡与贷款营销等业务有机结合起来,有针对性地一次捆绑营销信用卡,提升服务品质。
银行信用卡工作总结 篇5
作为一名在银行信用卡从事营销工作近几个月的营销人员,一直以来,我认为在营销产品中都要具备:灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。
经过几个月的努力与奋斗,在这几个月的营销工作时间里,有喜、有悲,有笑声,有成功,也有失败。不过在短短时间里,让我深深体会到,无论做任何事情,都要对自己充满信心。
从事营销行业除了对自己要有足够信心,有经验之外,更重要的是自己的一种心态。我是一名刚刚进入信用卡营销的营销人员,无形的压力也朝我袭来,但适当的压力可以给与我推动力。
对自己要有信心
在我刚开始从事营销工作的时候,要拜访客户时犹豫再三不敢进门,好不容易鼓起勇气进门,却又紧张得不知说什么,刚刚开口介绍产品,就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败,我开始为自己在找借口,在抱怨。但我从未意识到给自己找借口的同时,我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响,后来跟同事聊了许多,他告诉我:“一名合格的营销员首先要具备充分的自信,只有对自己充满信心,才能消除面对客户是的恐惧,才能给自己
一个清晰地思路,把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中,每当我低落的时候,我都会暗暗给自己鼓劲,我坚信一点,只要对自己有信心、对产品有信心,那我已经成功了一半。
给自己在不同时期制定一个力所能极的目标
每个人都要合理安排每一天的工作,都要有计划性、目的性,为了避免一种盲目性的积极,也可以说是一种没有方向性,这种情况往往是事倍功半,得不偿失。在我作为一个新营销人员,那要有周详的工作计划、合理时间安排。给自己制定一个力所能及的目标!
要瞬间获得客户的`信赖
在营销产品的时候,我们要与客户交朋友,让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要,好的开场白往往是成功的一半。当然,瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面,交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的,但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
在营销失败中学到新知识
常言道:“失败乃是成功之母”!在营销过程中,很多时候我们都会遇
到形形色色的客户,也许你幸运,遇到很好说的客户,但也有倒霉的时候,客户专门刁难你。所以很多时候失败了,不要气馁。要从事情的根本去找原因,为什么失败,是专业知识不到位,还是营销技巧不如人,希望下次不要常犯同样错误。
以上几点是我从事营销员到营销人员一职的一些心得体会。
银行信用卡工作总结 篇6
作为一名在银行信用卡从事营销工作近几个月的营销人员,一直以来,我认为在营销产品中都要具备:灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。
经过几个月的努力与奋斗,在这几个月的营销工作时间里,有喜、有悲,有笑声,有成功,也有失败。不过在短短时间里,让我深深体会到,无论做任何事情,都要对自己充满信心。
从事营销行业除了对自己要有足够信心,有经验之外,更重要的是自己的一种心态。我是一名刚刚进入信用卡营销的营销人员,无形的压力也朝我袭来,但适当的压力可以给与我推动力。
对自己要有信心
在我刚开始从事营销工作的'时候,要拜访客户时犹豫再三不敢进门,好不容易鼓起勇气进门,却又紧张得不知说什么,刚刚开口介绍产品,就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败,我开始为自己在找借口,在抱怨。但我从未意识到给自己找借口的同时,我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响,后来跟同事聊了许多,他告诉我:“一名合格的营销员首先要具备充分的自信,只有对自己充满信心,才能消除面对客户是的恐惧,才能给自己
一个清晰地思路,把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中,每当我低落的时候,我都会暗暗给自己鼓劲,我坚信一点,只要对自己有信心、对产品有信心,那我已经成功了一半。
给自己在不同时期制定一个力所能极的目标
每个人都要合理安排每一天的工作,都要有计划性、目的性,为了避免一种盲目性的积极,也可以说是一种没有方向性,这种情况往往是事倍功半,得不偿失。在我作为一个新营销人员,那要有周详的工作计划、合理时间安排。给自己制定一个力所能及的目标!
要瞬间获得客户的信赖
在营销产品的时候,我们要与客户交朋友,让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要,好的开场白往往是成功的一半。当然,瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面,交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的,但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
在营销失败中学到新知识
常言道:“失败乃是成功之母”!在营销过程中,很多时候我们都会遇
到形形色色的客户,也许你幸运,遇到很好说的客户,但也有倒霉的时候,客户专门刁难你。所以很多时候失败了,不要气馁。要从事情的根本去找原因,为什么失败,是专业知识不到位,还是营销技巧不如人,希望下次不要常犯同样错误。
以上几点是我从事营销员到营销人员一职的一些心得体会。