请欣赏护理服务之星评选方案（精选6篇），由笔构网整理，希望能够帮助到大家。
护理服务之星评选方案 篇1
一、评选目的
护理服务之星评选旨在表彰和激励在护理工作中表现突出的护士，树立优秀护理服务的典范，提升全院护理服务质量和患者满意度。通过评选活动，激发护士的工作热情和创新精神，促进医院护理工作的持续改进和发展。
二、评选范围
全院各科室护士均可参加护理服务之星评选。
三、评选标准
专业技能：具备扎实的护理理论知识和实践技能，能够熟练完成各项护理工作，确保护理质量和安全。
服务态度：热爱护理工作，关心患者，积极与患者沟通，耐心解答患者疑问，提供温馨、细致的护理服务。
团队协作：积极参与科室工作，与同事和睦相处，互相帮助，共同提高护理质量。
创新能力：具有创新意识，能够针对护理工作中的问题和难点提出有效的改进措施，提高护理工作效率。
患者满意度：患者对其护理服务给予高度评价，无投诉或纠纷发生。
四、评选流程
科室推荐：各科室根据评选标准，结合护士的工作表现，推荐1-2名护理服务之星候选人。
材料申报：候选人需提交个人简历、工作业绩、患者评价等相关材料。
初评筛选：护理部组织专家对候选人材料进行初评，筛选出符合评选标准的优秀护士。
现场答辩：优秀护士进行现场答辩，展示自己在护理工作中的成绩和经验。
综合评审：结合现场答辩和平时工作表现，护理部组织专家进行综合评审，确定最终获奖名单。
五、奖励措施
对获得护理服务之星的护士进行表彰，颁发荣誉证书和奖金。
将获奖护士的'先进事迹和工作经验进行宣传推广，树立榜样，激励全院护士向优秀看齐。
将护理服务之星评选结果纳入护士个人绩效考核，作为晋升、评优等的重要依据。
六、注意事项
评选过程应公开、公平、公正，确保评选结果的客观性和权威性。
评选活动应注重实效，避免形式主义，真正发挥激励和引导作用。
各科室应积极参与评选活动，为医院护理工作的改进和发展贡献力量。
通过护理服务之星评选方案的实施，我们将选拔出一批优秀护士，树立护理服务典范，激发全院护士的工作热情和创新精神，推动医院护理工作不断迈上新的台阶。
护理服务之星评选方案 篇2
为庆祝“512”国际护士节，表彰我县护理领域取得优异成绩和对健康事业作出突出贡献的优秀护士，展示护士队伍“救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、明执业”的精神风貌，为广大护士树立学习榜样，推动我县护理事业的不断发展。经研究决定，在全县范围内开展十佳护士、优秀护士评选活动。有关方案如下：
一、十佳护士、优秀护士评选条：
（一）十佳护士
1、热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策。
2、热爱护理事业，识大体，顾大局，在护理岗位中做出突出贡献，取得显著成绩。
3、遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，具有良好的品德和职业道德，受到患者的广泛好评。
4、勤奋好学，业务能力强，有开拓创新意识，工作中能够发挥模范带头作用。
5、取得护士执业证书，从事临床一线护理工作年以上，护龄满10年以上。
6、近三年在市级以上期刊发表护理专业论1篇以上（提供加盖公的论复印）。
（二）优秀护士
1、取得护士执业证书，从事临床一线护理工作年以上。
2、热爱祖国，遵纪守法，拥护党的路线方针、政策，坚持四项基本原则，有坚定的政治立场和良好的政治素质。
3、发扬南丁格尔精神，爱岗敬业，乐于奉献，有正确的职业道德观与团结合作精神。
4、坚持在临床一线工作，认真履行岗位职责工作，精益求精，熟练掌握护理专业理论与操作技能，业务水平高，服务态度好，无差错事故发生。
5、有大局意识，积极参与突发事伤员救治者优先。
二、推荐名额：（详见附1）
三、推荐评选原则、工作程序及要求：
（一）各单位按评选条和推荐名额积极申报，并对十佳护士、优秀护士进行推荐评选。申报与推荐要以20xx年以的业绩为依据，推荐评选工作要公平、公正，推荐要有代表性和示范性。
（二）我委组织对各单位的推荐人选进行审查，按照择优的原则确定十佳护士、优秀护士，并印发命名通知。
（三）各单位认真填写推荐表（推荐表见附2）并附相关事迹材料（可另附页，100字左右）。于20xx年月9日前将推荐材料纸质版和电子版报送至县卫计委医政科。
护理服务之星评选方案 篇3
为进一步推动医院形象建设，激发医务人员的工作热情，从细节做起，用微笑感染患者，营造优质服务环境及和谐氛围，更好的为患者服务，以全新的精神风貌树立医院窗口部门新形象。医院决定2014年在导医台、门诊收费室、住院收费室、中西药房、检验科等窗口科室开展“微笑服务之星”评选活动，特制定本实施方案。
一、指导思想
强化“三好一满意”的服务宗旨，建立窗口科室监督、激励机制。改善服务态度，提升主动服务意识，有效与病人沟通，提高服务质量，更好地体现以“病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系，为病人提供优质高效的医疗卫生服务。
二、目的意义
提倡窗口工作人员微笑服务，把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不断加强医院的形象建设，树立窗口人员的个人形象及窗口形象品牌，以窗口科室职工美好的个人形象、强烈的形象意识和礼仪意识以及优秀的礼仪品质为病人留下良好的第一印象，使医院的整体形象真正为社会所认同，并能在激烈的竞争中始终保持强劲的势头。
三、评选标准（以礼仪、服务规范为主）
（一）礼仪服务：淡妆上岗，长发挽起，服装整洁，佩戴胸牌，坐姿得体，站姿端庄，恰当称谓病人，使用规定的服务用语，执行微笑服务规范，微笑时露出8颗牙齿。
（二）服务态度：接待病人热情、主动、温和、有礼貌，有问必答，解释工作耐心细致。
1、导医人员准时到岗，经常巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查。 主动为残疾人、高龄老人、久病体弱病人服务，为行动不便者提供轮椅，并陪同诊疗全过程，合理安排、优先检查。
2、挂号室、收费人员准时到岗，态度和蔼，服务热情，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付，及时解答病人对收费的疑问。
3、中西药房人员认真履行岗位职责，严格执行“三查四对”（查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法）。交待清楚口服药物使用方法和剂量，耐心解答病人的'咨询或疑问，与临床医务人员的沟通联系态度热情和蔼。
4、检验科人员认真履行岗位职责，严格执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。主动向病人说明取报告单的时间和地点。报告单字迹端正，印章（签字）清晰，与临床医务人员沟通联系积极主动、态度热情和蔼。
（三）服务技能：严格执行技术操作规程及服务流程，无差错事故发生。
（四）群众评议：患者点名表扬、临床科室反映执行“微笑服务”和服务规范表现突出者。
四、评选办法
（一）成立窗口科室“微笑服务之星”考评小组。
组 长：方小红
成 员：耿晓静 肖 刚 王士荣 钟明哲 徐春龙
邵兴军 孙玉麟 吴文瑞 江 灵 孙 乾
贺国兴
医德医风办具体负责活动的组织实施，制定、健全、完善岗位服务标准、服务规范，各窗口科室要结合工作实际，把“微笑服务”融入每个环节、每个角落，贯穿落实到服务全过程，推进服务标准化、制度化、规范化。
（二）“微笑服务之星”评选每季度一次，由窗口科室主任推荐1-2名人员上报到医德医风办，医德医风办结合日常督查和群众评议情况，组织评选，每部门确定一名。
（三）被评为“微笑服务之星”人员，佩戴星牌上岗，给予奖励，并优先考虑年终评先评优资格。
（四）被患者及临床科室投诉的窗口科室或个人，作为一票否决条件，取消该季度评选资格,并视情节严重程度，扣罚当月奖金50—200元，在督导检查过程中，发现一次违反服务规范行为者，扣罚10元。
五、活动要求
（一）提高认识，重在落实。各窗口科室要高度重视，积极组织学习方案，领会方案精神，充分认识“微笑服务之星”评选活动对科室内涵建设的重要性。严格执行“微笑服务”规范、服务礼仪，使用服务用语，杜绝服务禁语，扎实开展“微笑服务”实践活动。
（二）加强宣传，营造氛围。发挥好院内展板、网站的作用，宣传“微笑服务”活动措施，取得的成效，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围和崇尚微笑服务、落实微笑服务要求的生动局面，把窗口科室“微笑服务”标准内化成全体职工的自觉行动。工作人员佩戴微笑徽章，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，通过“微笑服务之星”的评比，在窗口单位工作人员中形成比形象、比服务、比技能的良好氛围。
（三）加强督查，保证评选质量。评选小组加强日常员工的服饰、仪表、仪容，语言表达、整体素质和业务能力及服务态度、服务质量以及服务效果等培训、检查及考核。
护理服务之星评选方案 篇4
服务对医院而言，既是一种职责，更是一种义务，我院现拥有现代化医疗设备、宾馆式的住院环境，更需要有宾馆式服务，护理部为进一步深化温馨服务和亲情服务，适应医院的发展，满足病人的需要，决定今年在全院开展“星级护士”评比活动。
一、指导思想：
树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提供称心、适心、放心的就医环境，享受实实在在的高质量的护理服务，构建和谐的护患关系，争创一流的护理服务品牌。
二、“星级护士”评比活动要求
1、坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务，文明礼貌、服务举措。开展一请一落实七主动的服务活动，即一请：是“请”字开头，请进、请坐、请稍等;一落实：是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制;七主动：主动迎接病人;主动自我介绍;主动征求病人意见;主动向病人做好健康教育;主动巡视病房与病人沟通、不依赖红灯;主动帮助病人解决护理问题;主动随访病人。
2、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。四勤：即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手。四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。七有声：即病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接迎红灯有问候声、病人出院有送客声。
3、确保三个满意一个安全。即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。
三、具体实施方案
1、建立院科二级“星级护士”评比活动考评小组
医院“星级护士”评比活动考评小组
组长：
副组长：
组员：
科室考评小组3—5人自定。
2、考评内容及标准
①星级护士考核内容：行为规范、工作质量、劳动纪律、满意度测评、专业技能，晚夜班完成情况。
②三星级护士占科室护理人员的10%，二星级护士占科室护理人员的20%。
③临床科室每季度护理质量分和护士长工作能力综合考证总分在前1、2名的护士长为三星级护士，不占科室比例。
④考核标准见附表。
3、考核方法
星级护士考核：采取护理部综合考评、科室医生、护士测评、科室工作质量考评、病人测评结果综合打分。科室工作质量占60%，科室医生、护士考测占20%，病人测评占20%，每季度总分取三个月的平均数，护理部按上报情况综合考评确定为星级护士级别。
4、奖罚措施
①星级护士评比活动一季度一评选一通报一奖励表彰。
②三星级护士、二星级护士挂牌上岗。
③三星级护士科室奖励200元，二星级护士科室奖励100元。
④出现一起护理投诉、纠纷及重度护理缺陷，采取一票否决或摘牌。
此活动从20xx年8月1日起全面启动，望大家积极响应，主动参与。
护理服务之星评选方案 篇5
为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，制定本评选方案。
一、指导思想
以围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，减轻群众就医负担，简化群众就医环节，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度，从根本上提高医院的经济效益。
二、成立“文明服务之星”评选工作领导小组：
组长：
副组长：
组员：
领导小组办公室设在护理部，办公室主任由曹全英兼任，负责该项工作的组织实施。
三、评选标准
1、思想品德好。能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，爱岗敬业，无私奉献，有院兴我荣、院衰我耻的思想；
2、职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利；服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好；
3、服务态度好。讲究文明礼貌，对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。做到首问负责制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。不与病人争电梯，早上步入病房向病人问好，出院病人送至电梯口；
4、团结协作好。同事之间互尊互学，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉；
5、工作实绩好。工作积极主动，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位成绩显著，职工群众评价高。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上；
6、执行制度好。上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不看业务以外的书籍报刊，不长时间打私事电话，不在电脑上玩游戏；病区做到“四轻”；不私自调班，出全勤。
四、评选范围
内科、外科、妇产科、儿科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供应室、处置室、中心注射室等护理单元；门诊收费处、出入院收费处、中药房、西药房、功能科、放射科、检验科的全体工作人员。
五、工作步骤
（一）动员与培训阶段（20xx年6——7月）。由培训、考核小组组织相关人员进行公共服务礼仪、文明服务用语等进行培训；
（二）考核阶段（20xx年8月）：由培训、考核小组根据培训内容对相关人员进行考核；
（三）评选阶段（20xx年9月——12月，每月评选一次）：
1、参加评选的人员必须熟练公共服务礼仪；
2、熟记文明服务用语30条；
3、参加过服务礼仪规范化培训并考核通过；
4、以科室（病区）为单位进行满意度测评：病人满意度调查测评占30%，工作人员间相互测评考核占30%，考核小组占40%，综合满意度在95%以上；
5、各参评科室对照评选标准及满意度测评结果，按工作人员总数20%的比例推荐的候选人名单上报“文明服务之星”评选工作领导小组办公室审定并公布。
（二）奖励措施
1、院部对每月评选出来的“文明服务之星”给予公布表彰，并给予300元/人的奖励；
2、本年度二次评为“文明服务之星”者，年终推荐为医院先进工作者优先评选条件；
3、有下列情况之一的.取消评选资格：
（1）发生一般差错隐瞒不报或发生等级医疗事故或责任事故的；
（2）收受“红包”回扣经查实未在规定时间内退还或上交的；
（3）由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉，经调查核实的；
（4）因纠分造成医院名誉损害或经济损失在2000元以上的；
（5）因工作不细造成医院财、物等损坏达200元以上的；
（6）考核结果在90分（含90分）以下的。
护理服务之星评选方案 篇6
为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，制定本评选方案。
一、指导思想
以围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，减轻群众就医负担，简化群众就医环节，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度，从根本上提高医院的经济效益。
二、成立“文明服务之星”评选工作领导小组：
组长：林景松
副组长：罗少文、方祥仔、赵红梅、刘敏
组 员：曹全英、邓勤梅、陈志华、刘激文、成丽虹、游春萍、叶健章、邹毅平、梁兴通、高文静、蔡先应、袁伟强、胡纪青
领导小组办公室设在护理部，办公室主任由曹全英兼任，负责该项工作的组织实施。
三、评选标准
1、思想品德好。能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的`政治、业务学习，爱岗敬业，无私奉献，有院兴我荣、院衰我耻的思想;
2、职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗;热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利;服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好;
3、服务态度好。讲究文明礼貌，对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。做到首问负责制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。不与病人争电梯，早上步入病房向病人问好，出院病人送至电梯口;
4、团结协作好。同事之间互尊互学，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉;
5、工作实绩好。工作积极主动，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位成绩显著，职工群众评价高。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生;熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上;
6、执行制度好。上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不看业务以外的书籍报刊，不长时间打私事电话，不在电脑上玩游戏;病区做到“四轻”;不私自调班，出全勤。
四、评选范围
内科、外科、妇产科、儿科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供应室、处置室、中心注射室等护理单元;门诊收费处、出入院收费处、中药房、西药房、功能科、放射科、检验科的全体工作人员。
五、工作步骤
(一)动员与培训阶段(2012年6——7月)。由培训、考核小组组织相关人员进行公共服务礼仪、文明服务用语等进行培训;
(二)考核阶段(2012年8月)：由培训、考核小组根据培训内容对相关人员进行考核;
(三)评选阶段(2012年9月——12月，每月评选一次)：
1、参加评选的人员必须熟练公共服务礼仪;
2、熟记文明服务用语30条;
3、参加过服务礼仪规范化培训并考核通过;
4、以科室(病区)为单位进行满意度测评：病人满意度调查测评占30%，工作人员间相互测评考核占30%，考核小组占40%，综合满意度在95%以上;
5、各参评科室对照评选标准及满意度测评结果，按工作人员总数20%的比例推荐的候选人名单上报“文明服务之星”评选工作领导小组办公室审定并公布.
(二)奖励措施
1、院部对每月评选出来的“文明服务之星”给予公布表彰，并给予300元/人的奖励;
2、本年度二次评为“文明服务之星”者，年终推荐为医院先进工作者优先评选条件;
3、有下列情况之一的取消评选资格：
(1)发生一般差错隐瞒不报或发生等级医疗事故或责任事故的;
(2)收受“红包”回扣经查实未在规定时间内退还或上交的;
(3)由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉，经调查核实的;
(4)因纠分造成医院名誉损害或经济损失在2000元以上的;
(5)因工作不细造成医院财、物等损坏达200元以上的;
(6)考核结果在90分(含90分)以下的。