请欣赏医院医保服务质量提升方案（精选6篇），由笔构网整理，希望能够帮助到大家。
医院医保服务质量提升方案 篇1
为保障草原音乐节期间医疗卫生安全，有效预防和控制各类突发公共卫生事件的发生，结合音乐节期间工作需要，制定本方案。
一、指导思想
提高卫生系统应对各类突发公共卫生事件的应急处置能力，防止活动期间各类传染病暴发流行,能够及时、迅速、有效的采取应急处理措施，做好卫生应急处置工作，最大限度地减少人员伤害，维护节会期间社会稳定。
二、基本原则
遵照“统一领导、分级负责；反应及时、措施果断；部门协作、共同应对；平战结合、常备不懈”的`工作原则。旨在加强活动期间突发公共卫生事件的应急处置能力，迅速控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障与会人员健康与生命安全。
三、主要工作措施
（一）加强组织领导
在草原音乐节指挥部的统一领导下，成立医疗卫生保障工作领导小组。负责统一组织、指挥、协调卫生安全保障工作，安排部署活动期间的公共场所卫生监督、疫情处置和医疗救治工作，督促有关单位落实各项卫生措施，调查处理突发公共卫生事件。
（二）实行包保责任制
明确具体工作职责、责任单位、责任人，以及整个活动开展情况，确保工作取得实效。
（三）实行责任追究制
各医疗卫生单位主要领导、分管领导、相关工作人员，是活动期间医疗卫生保障工作的责任人。对工作不落实，措施不到位，影响活动正常进行的，将依据有关规定追究责任人的责任。
医院医保服务质量提升方案 篇2
为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下：
一、活动目标
以深化公立医院改革为契机，以巩固医院标准化建设成果为动力，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。
二、活动范围
各科室、各岗位及全体员工。
三、活动内容
（一） 全面提升医疗服务质量
1、狠抓质控核心制度落实
提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。
2、强化病案管理
加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。
3、加强患者入出院指导和随访
强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者一级随访。利用“易随诊”系统，扎实做好患者一级随访工作；拓展“院后服务”。在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。
4、延伸多学科会诊
加强会诊中心建设。依托省肿瘤医院淄博分院优势，加强由省肿瘤医院专家主持的肿瘤多学科会诊中心建设。延伸会诊范围。将多学科会诊制度延伸到内科、外科等科室，为患者提供最优化个体化诊疗方案。
（二）持续提高护理服务质量
1、开展体验式服务
加强护理精细化管理。全面推行责任制整体护理服务模式，在所有病房开展优质护理服务；积极倡导亲情化服务、无铃声服务。强化床边护理工作制，将护理工作重心前移至患者床旁；和谐护患关系。切实做好对患者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等工作，提升护理工作质量。
2、提高护理质量
开展品管圈质量改善活动。落实规范要求，完善制度标准，提高护理人员安全管理意识；加强优质护理服务长效机制建设。强化支持保障系统建设，减轻临床一线护士负担，把时间还给护士，把护士还给病人；广泛听取患者及家属意见。着重从患者体验的角度每月进行满意度调查，不断改善服务态度，提高服务质量，达到病人满意。
3、加强培训考核力度
加强人文知识学习。强化护理文化建设，制作护患沟通文化展板，积极打造磁性科室；加大优质护理考核力度。定期召开护士长专题会议，开展护理服务明星评选活动，在科室设立荣誉榜，营造人人争做服务明星的氛围；提升护士职业素养。规范护士仪容仪表、语言、行为管理，组织《护士礼仪规范》学习，观看护士基础服务礼仪视频资料。
（三）切实改善门诊医技服务质量
1、优化就医流程
简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。科学规划门诊布局；减少患者等候时间。实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。
2、提升服务质量
选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率；提高业务水平。加强外出学习及科内培训质量；保证报告准确。坚持双人签字，保证各项报告单正确率。开展微笑服务。所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑服务。加强用药指导。使患者能够明白如何用药。
3、强化导医服务
提升服务层次。对导医沟通技巧、业务知识、慢性病签约、专家出诊等情况培训；改善服务措施。实行站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位；改进服务态度。通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断改进工作。
（四）理顺拓宽行政职能科室服务渠道
1、提高工作效率
增强工作时效性。对医院安排工作限时办，对一线需要工作及时办；加强工作主动性。变临床、医技科室往上走为职能科室往下跑，下送、下收、下传、下联，为一线提供优质、高效和快捷的服务。
2、加强沟通交流
畅通临床医技科室与职能科室的沟通渠道。实行职能科室挂包制，每周至少1次深入挂包科室调查了解工作落实、需求情况，帮助解决问题；促进职能科室之间的沟通。相互配合、相互协作，分工不分家，共同完成好工作。
3、提升管理水平
提高人员素质。强化管理知识、专业知识、医德医风、传统文化等相关知识培训，增强服务能力；强化服务管理。落实岗位职责，将管理寓于服务之中，改进管理措施，注重服务质量。开展互评互促活动。每月组织临床医技科室对职能科室进行评价，结果与绩效挂钩。
4、创造便捷就医环境
强化基础设施建设，改善就医环境。加快门诊病房综合楼建设步伐，为患者提供清洁、温馨、舒适、私密性良好的诊疗环境。开展惠民服务。健全便民设施，严控患者费用不合理增长；完善各类标示。使患者按照标示就能找到目的地，顺利、安全就医。
5、提升后勤保障服务质量
建立综合调度保障体系。通过网络、电话、人员衔接，确保24小时应急服务。强化外包单位的管理。定期或不定期对保洁、膳食等工作进行检查，提高饭菜、保洁质量，提升服务品质。加强巡检。主动服务，做到叫修与预防维修相结合。探索后勤信息化管理。畅通信息沟通渠道，使数据收集更快捷，提升后勤管理运行保障能力，提高服务质量与工作效率。确保设备安全正常运行。做好设备验收、维护及保养，加强操作人员培训，定期巡检，建立安全运行档案。
四、活动步骤
每个阶段不分时间，各项工作穿插进行。
（一）宣传动员阶段。（20xx年3月17日至4月1日）
制定实施方案，召开动员大会，各科室对活动方案进行传达学习，积极营造活动氛围。各相关科室制定相应详细工作计划、工作措施。
（二）自查提高阶段。（20xx年4月1日至12月31日）
各科室找出服务的不足，制定服务标准和流程，切实解决群众反映强烈、自身确实存在的问题。各科室要克服“差不多”、“说得过去”等平庸思想，结合自身实际，创新思维，高点定位，围绕服务、技术、便民、效能等方面作文章，形成百花齐放、竞相提升的`工作氛围。
（三）考核督导阶段。（20xx年6月1日至12月31日）
由各督查组定期、不定期对活动开展情况进行督查考核，由社会服务部进行征求意见，并将分数与每月绩效相结合。
（四）总结表彰阶段。（20xx年12月1日至12月31日）
各科室对活动开展情况进行总结，在此基础上，医院将对整个活动开展情况进行评价，总结经验，建立服务提升的长效机制。对在活动中表现突出的先进科室（岗位）、先进个人给予表彰奖励。
五、活动要求
（一）加强领导，明确责任。为保证活动顺利开展，成立医疗质量提升年活动领导小组，负责对活动指导、协调工作，各组成员要认真履行责任，推进各项工作的完成与落实。
（二）统一思想，提高认识。全体工作人员要充分认识开展服务提升年活动的重要意义，统一思想认识，以积极的态度投入到活动之中。通过开展活动，形成人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务的良好氛围，使服务速度更快、服务水平更高、服务质量更优。
（三）精心组织，周密安排。科室负责人作为开展活动的主要责任人，切实做好组织协调工作。服务提升年活动与日常工作及医院标准化建设相结合，根据自身工作实际，认真分析存在的问题和不足，创新工作思路，充分挖掘潜力，研究制定本科室的具体实施方案。及时向宣传组汇报工作亮点。
（四）及时总结，不断完善。在开展活动中，各科室要认真总结各自的做法和经验，及时提出完善科室工作的方案和措施。将加强对活动的宣传，树立先进典型，发挥先进典型的示范和激励作用，改进不足之处，推进各项活动扎实有效地开展，确保服务提升年活动取得实效。
医院医保服务质量提升方案 篇3
为了提高卫生院医疗保险管理工作水平，必须制定出可行的实施方案。我院针对当前医疗保险管理工作中存在的问题，制定了以下实施方案：
一、建立健全医疗保险制度
卫生院应根据国家政策制定自己的医疗保险制度，并及时公布给员工，保证医疗保险制度规范合理。医疗保险制度应包括员工医疗保险、医疗补助、医疗退休金等三项保障措施，保证员工在卫生院工作期间及退休后可以享受到全面的医疗保障。
二、完善医疗保险管理制度
卫生院应根据医院实际情况，全面清理医疗保险管理制度，建立完善的管理制度，并抽调专人负责医保管理。医疗保险管理制度应包括管理流程、处理流程、事后审核等环节，保证整个管理流程的无纰漏。
三、开展医保宣传活动
卫生院应定期开展医保宣传活动，增强员工对医保政策的认知，普及各类医疗保险知识，提高员工的医保使用率，通过宣传政策，引导员工重视自己的医保权益。
四、注重监督和检查
卫生院的管理人员和医保代表应定期开展审计工作，对医保管理制度的执行情况进行监督和检查。并及时将检查结果向员工公示，从而保证医疗保险管理制度的落实效果。
综上所述，卫生院医疗保险管理工作实施方案包括建立健全医疗保险制度、完善医疗保险管理制度、开展医保宣传活动以及注重监督和检查。通过这些措施，卫生院医保管理工作将更具科学性，高效性和规范性。
五、加强员工医保意识教育
卫生院需要加强对员工医疗保障意识培训，将员工与医疗保险利益紧密联系，并且积极付诸行动。例如，在员工合同中明确相关医疗保险及医保资金规定条款，让员工直观感受到医保真实用途，增强医保意识，杜绝虚构等问题的出现。
六、鼓励医保消费减少不必要的费用
为了避免不必要的医疗消费支出，卫生院应该设立医保消费控制机制，鼓励员工合理利用医保资源，降低医疗成本。例如，卫生院可以引导员工选择先需基层医疗机构就诊，避免直接前往三级医院等高耗医院就诊，选用治疗费用较低，保证医疗效果满意的办法进行治疗。同时，可以通过消费额度控制，规范医保资金使用，从而调动员工减少不必要的费用消费的信心和主动性和积极性。
七、落实国家医保政策
卫生院应该在贯彻国家医保政策方面，尽力做到最严格、最细致，确保国家医保政策的顺利实施。针对国家医保政策每一条精神，做出详细的制定办法，明确任务目标，使实施更加精准有序，紧密迎合生命安全最基本的保障需求，从而保证员工在卫生院工作期间得到全面的医疗保障。
八、加强医保资金管理
卫生院应该严格遵守国家医保资金管理规范，确保公司内部医保资金监管更加严厉。加强医疗保险资金的安全使用和管理，防止腐败和滥用，加强审计和监督工作，依法依规管理和使用医疗保险资金，从而确保医保资金在卫生院保障员工身体健康和员工利益方面发挥最大效益。
总之，卫生院应该在医疗保险管理方面中加强全方位环节管理，强化医保宣传教育，落实国家医疗保险政策，规范医保费用支出，确保医保资金的科学使用，以及针对卫生院医疗保险管理方案的实施情况，建立监督评估系统，不断地完善和调整方案，从而确保卫生院医疗保险管理工作实施的卓有成效和科学性质。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，医疗保障已成为社会保障的重要组成部分。卫生院是保障员工身体健康，提高工作效率的一个重要机构，如何加强医保管理和保障员工的.医保福利已成为卫生院管理的重要课题。
首先，卫生院应该制定完善的医保管理机制，包括建立医保专业人员队伍，规范医保操作流程，加强医保数据管理与信息共享，确保医保管理工作的高效性和安全性。
其次，卫生院需加强医保宣传教育，提高员工医疗保障意识。具体措施包括开展医保知识讲座，制度宣传手册，对员工进行医保政策解读等，让员工直观感受到医保利益和用途，积极参与医保使用。
此外，卫生院应落实国家医保政策，规范医保资金使用，降低医保消费成本。同时，加强医保资金管理，确保医保资金的科学使用和监管，并建立监督评估系统，定期检查医保管理方案的实施情况，不断完善。
综上所述，卫生院应采取全方位、系统化的管理措施，提高员工医保保障水平，使员工得到更好的医保福利，保障员工身体健康，从而提高工作效率。这既是卫生院管理的重要组成部分，也是企业责任与担当的具体体现。
医院医保服务质量提升方案 篇4
一、宣传日活动的主题
根据《药品治理法》、《广告法》和《药品治理法实施条例》赋予食品药品监视治理部分的工作职能，确定宣传日活动的主题是：关爱生活，关爱健康——拒尽虚假药品、医疗器械、保健食品广告。
二、宣传日活动的意义
举办药品、医疗器械、保健食品广告宣传日活动，一是通过向公众宣传识别真假药品、医疗器械、保健食品广告的方法，增强公众对违法虚假广告的识别能力，正确对待药品、医疗器械、保健食品广告所宣传的内容，不受虚假广告的误导;二是能够发挥社会对药品、医疗器械和保健食品广告发布的监视气力，使违法虚假发布的广告得到及时有效地治理;三是以新闻媒体报道宣传日活动和宣传药品、医疗器械、保健食品广告审查监视治理工作为契机，引导新闻媒体规范其广告发布行为，讲诚信、树正气，不再给违法虚假广告提供发布的载体。
三、宣传日活动实施方案
(一)宣传日活动的开展范围。
20xx年10月15日，在全省县级以上城市同时开展“关爱生活，关爱健康——拒尽虚假药品、医疗器械、保健食品广告”宣传日活动。
各市在城区内至少设立两个宣传点，散发宣传单页，咨询解答人民群众提出的题目;县至少设立一个宣传点。各地应当将宣传海报分发到当地的主要药店和医疗机构，充分利用药店和医疗机构直接面对消费者和分布广泛的特点，将宣传日活动引向深进、扩大的'成效。
所有会场都必须同一标识“关爱生活，关爱健康——拒尽虚假药品、医疗器械、保健食品广告”活动主题语，并设立必要的宣传展板。
(二)宣传日活动的组织安排。
湖南省食品药品监视治理局成立由主管局长负责，药品市场监视处、食品安全处参加的组织机构，负责全省广告宣传日活动的统筹安排、宣传材料印发、新闻宣传等具体实施工作，省局将尽快将宣传单页和宣传海报分发给各市局;各级食品药品监视治理部分应当由一名局领导负责，设立组织机构做好宣传日活动的贯彻实施工作。省食品药品监视治理部分的负责同道将参加省会城市所在地的宣传活动，并向公众进行宣传。长沙、湘潭应邀请相关新闻单位参加。
(三)宣传日活动的日程安排。
10月15日上午10时，宣传日活动在县级以上城市同时开始，向公众散发宣传单页，解答公众的咨询，活动至下午三点左右结束。县级以上食品药品监视治理部分应当在宣传日活动开始之前将宣传海报分发给当地的主要药店和医疗机构，以保证宣传日活动确当天，在主要药店和医疗机构的醒目位置张贴了宣传海报。
医院医保服务质量提升方案 篇5
一、引言
随着医疗保险制度的不断完善和人民健康意识的提高，医保服务已成为医院工作的重要组成部分。提升医院医保服务质量，不仅有助于增强患者就医体验，还能提升医院的整体形象和竞争力。本方案旨在通过一系列措施，全面提升医院医保服务质量。
二、提升方案
加强医保政策培训
定期组织医保政策培训，确保医院全体员工熟悉和掌握医保政策，提高医保服务意识和能力。培训内容应包括医保政策解读、医保结算流程、医保违规行为识别等方面。
优化医保服务流程
简化医保服务流程，减少患者等待时间。通过优化医保窗口设置、加强医保信息系统建设、推行电子病历等措施，提高医保服务效率。
提升医保服务水平
加强医保服务人员的职业素养和专业技能培训，提高服务质量和态度。建立医保服务考核机制，对医保服务人员进行定期考核和奖惩，激励其积极投入工作。
加强医保监管力度
建立健全医保监管机制，加强对医保服务行为的`监督和管理。通过定期检查、随机抽查、患者满意度调查等方式，确保医保服务的合规性和规范性。
建立医保服务反馈机制
建立患者医保服务反馈机制，及时收集和处理患者意见和建议。通过设立投诉箱、开展患者满意度调查等方式，了解患者对医保服务的评价和需求，为改进医保服务提供依据。
三、实施步骤
制定详细实施方案，明确各项措施的具体内容和实施步骤。
成立医保服务质量提升领导小组，负责方案的组织实施和监督检查。
加强与医保部门的沟通协调，确保方案顺利实施。
定期评估方案实施效果，及时调整和优化措施。
四、预期效果
通过实施本方案，预期能够达到以下效果：
医保政策知晓率显著提高，医院员工对医保政策的理解和掌握程度大幅提升。
医保服务流程更加便捷高效，患者等待时间明显缩短，就医体验得到提升。
医保服务水平明显提高，患者满意度显著提升，医院整体形象得到改善。
医保违规行为得到有效遏制，医保资金使用更加规范合理。
五、总结
本方案以提升医院医保服务质量为核心目标，通过加强培训、优化流程、提升服务水平、加强监管和建立反馈机制等措施，全面提升医院医保服务质量。实施本方案将有助于增强患者就医体验，提升医院整体形象和竞争力，为医院的长远发展奠定坚实基础。
医院医保服务质量提升方案 篇6
一、引言
随着医疗改革的深入和医保政策的不断完善，提升医院医保服务质量成为当前的重要任务。医保服务质量的好坏直接影响到患者就医体验、医院声誉以及医保资金的使用效率。因此，本方案旨在通过一系列措施，全面提升医院医保服务质量，为患者提供更加优质、高效的.医疗服务。
二、方案目标
提高医保服务效率，缩短患者等待时间。
优化医保服务流程，提升患者满意度。
加强医保政策宣传，提高患者知晓率。
强化医保资金管理，确保资金安全有效使用。
三、具体措施
加强医保服务窗口建设
（1）增加医保服务窗口数量，提高服务效率。
（2）优化窗口布局，设置明显的指示牌和导诊台，方便患者快速找到医保服务窗口。
（3）加强窗口工作人员培训，提高业务水平和服务意识。
优化医保服务流程
（1）简化医保结算流程，实现快速结算。
（2）推广医保电子凭证，方便患者随时查询和使用。
（3）建立医保服务预约制度，减少患者排队等待时间。
加强医保政策宣传
（1）通过医院官方网站、微信公众号等渠道，定期发布医保政策解读和更新信息。
（2）在医院内设置医保政策宣传栏，方便患者随时了解政策内容。
（3）组织医保政策知识讲座和宣传活动，提高患者和医务人员的医保政策知晓率。
强化医保资金管理
（1）建立严格的医保资金管理制度，确保资金安全。
（2）加强医保资金使用的监督和审计，防止资金滥用和浪费。
（3）优化医保资金分配机制，确保资金用于最需要的患者和医疗服务。
四、实施步骤
制定详细的实施方案和时间表，明确各项措施的责任人和执行时间。
组织相关部门和人员进行培训和准备，确保各项措施能够顺利实施。
在实施过程中，定期进行监督和检查，及时发现和解决问题。
根据实施效果，及时调整和优化方案，确保达到预期目标。
五、预期效果
通过本方案的实施，预期将实现以下效果：
医保服务效率得到显著提高，患者等待时间明显缩短。
医保服务流程更加优化，患者就医体验得到明显改善。
医保政策宣传更加到位，患者和医务人员对医保政策的知晓率显著提高。
医保资金管理更加规范和安全，资金使用效率得到有效提升。
六、总结
本方案通过加强医保服务窗口建设、优化医保服务流程、加强医保政策宣传以及强化医保资金管理等一系列措施，旨在全面提升医院医保服务质量。通过实施本方案，相信能够为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务，同时也能够促进医院的可持续发展。