请欣赏春节期间金融服务保障情况报告（精选6篇），由笔构网整理，希望能够帮助到大家。
春节期间金融服务保障情况报告 篇1
为助力客户度过欢乐祥和的农历鼠年春节，该行根据首都客户金融需求特点，统筹安排营业时间，提供安全便捷服务，加强资金安全保障，让冬日的金融服务更加贴心有温度。
保障多渠道业务办理，做好渠道服务
据了解，为保障与居民生活密切相关的各项业务顺利开展，该行统筹安排网点营业时间，做好春节期间金融服务工作，保证足量窗口和柜台对外办理业务。除夕至初二每天安排不少于50%的繁华街区、重点地区网点对外营业，初三至初四每天安排70%的网点对外营业，初五起全部网点恢复正常营业时间，各网点节日期间具体营业时间可参见网点对外公示或咨询xxx。此外，全行自助银行以及手机银行、网上银行、电话银行等，均可提供7*24小时金融服务，方便客户办理存取款、转账汇款、投资理财、生活缴费等多种业务。针对节假日现金收付规律，该行合理安排资金调配和现金业务人员，努力在新钞投放、出境热点国家外币备付、春运客户需求、自助机具服务等方面，满足客户现金存取、货币兑换等金融服务需求。节日期间为了提供有温度有惊喜的金融服务，进一步提升百姓的幸福感与满意度，分行网点面向环卫工人、快递小哥及其他户外作业的'广大劳动者提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”的工行驿站服务，感受节日喜庆氛围，积极履行社会责任。
满足多样化金融需求，做好特色服务
据悉，春节期间工行北京分行推出各类特色服务和优惠活动，方便客户在基础金融服务、家庭财富管理、旅游出行、购物消费时享受专属服务和优惠。部分网点根据节日期间客户特点和业务需求，通过设立新钞换取绿色通道、假日爱心窗口等举措，进一步提升春节期间厅堂服务温度。
长假期间，工行个人账户贵金属、原油及天然气和外汇买卖等业务照常交易，有黄金、能源及外汇投资需求的客户可以正常办理，个人结售汇业务节日不打烊，积极契合广大市民出境旅游外币兑换需求。在理财产品方面，针对少儿客群、家庭客群、银发客群，推出“宝贝存钱罐”、“家庭梦想金”、“福满溢”等多种定期产品，充分满足客户压岁钱、教育资金、敬老心意需求。客户可以通过网银、网点、手机银行等多渠道购买“E灵通”、“灵通快线”等现金管理类产品，以及北京地区“工银财富”系列理财产品等精品理财，实现“人闲钱不闲”。在贵金属产品方面，推出故宫福包、工银贺岁金大丰年、大师十二生肖传世金等贺岁主题产品，方便客户节日投资馈赠。在网点搭建快闪场景，新春纳福体验区写“福”打卡，融入历史文化和情感生活元素，用“文化的力量”讲好黄金故事。在信用卡消费方面，开展“爱购年货节”、“爱购月月刷”等系列刷卡优惠活动，充分满足首都市民节日期间年货采购、家庭聚餐、境外出行等多元化消费需求。同时，积极推动一批普惠便民服务，比如春节期间在西客站区域的网点免费提供北京城市轨道交通线网手册；在西单商圈网点设置节日商圈畅游引导员，向来往游客介绍西单周边的餐饮购物和优惠活动，展现北京风土人情和节日习俗。
助市民过好平安祥和年，做好安全服务
据介绍，为保护好客户“钱袋子”，切实保障金融消费者合法权益，该行整合线上线下资源，深入开展“全民反诈首都无诈”反电信网络诈骗犯罪宣教活动。全辖网点严守阵地，向春节期间到店客户进行电信诈骗防范宣传，普及如冒充老师骗家长、冒充老板骗会计等高发电信诈骗的典型案例。通过网点户外海报大屏滚动播放宣教海报、发放宣传折页等方式，向广大群众宣传96110全市反电信网络诈骗专用号码。同时，工行北京分行持续通过“工银智能卫士”为客户的资金安全提供保障。客户可通过账户安全检测随时了解账户安全状况，并通过夜间锁、地区锁、境外锁等账户安全锁功能提升账户安全等级，一如既往地为所有客户提供24小时高风险监控服务，为客户账户及资金交易保驾护航。
春节期间金融服务保障情况报告 篇2
春节期间，工行宁德分行根据春节长假期间客户的金融服务需求特点，专门制定了服务方案，扎实做好疫情防控工作，为客户提供安全、便捷、多样的金融服务。
统筹安排网点的营业时间。工行宁德分行保证有足够数量和服务覆盖半径的网点开门营业，优先安排主要商业街区及居民区的网点营业，确保与居民生活密切相关的各项业务能正常办理。据相关负责人介绍，除夕当日，宁德全辖各支行营业至12时。春节期间，初二开始，各县市将安排网点轮流营业，同时，各休业网点将提前公布营业安排，方便客户合理安排业务办理时间。
保证自助渠道运营，满足居民春节期间的业务需求。春节长假前，工行专门对全行各类自助机具进行了全面检查和维护，尤其是位于重要交通枢纽、商业区、居民区的网点及离行自助银行内设备，确保设备正常运行。同时，加强应急服务管理，设备运营维护部门合理排班，及时响应并处理吞卡、账务等应急服务需求，对于急需现金又没有随身带工行卡的客户，提供手机号预约取现、扫码取现、手机PAY非接取现三种安全、便捷、高效的现金取款服务，解客户燃眉之急。
工行电子银行将为客户提供全天候服务。春节期间，工行的.电话银行、网上银行、手机银行等电子银行渠道将继续提供24小时不间断服务，客户可以方便地办理存取款、转账、汇款、理财购买、手机充值以及缴纳公用事业费等各类业务。工行在远程银行中心配备了充足的服务人员，保障春节期间客户通过电话、短信、融e联、微信等渠道的服务畅通。
推出了一批普惠便民服务。客户使用工行手机银行（含向境外工行汇款）办理本行、跨行或异地转账业务，免收手续费，通过个人网银办理则单笔5000元（含）以下暂免（累计不封顶），单笔5000元以上按柜面转账汇款手续费星级折扣标准执行5折优惠。客户使用“工银e支付”可进行便捷支付，方便、安全、全网通用。投资理财服务假期不间断，并有鑫得利、鑫鼎利、鑫添益、恒睿系列等多款精品理财在假期上线，客户可通过网银、网点、手机等多渠道购买。
从严做好疫情防控工作，网点厅堂每日消毒，加强营业场所的通风管理，员工按规定佩戴口罩、手套办理业务，对到店客户按规定进行检查，重点关注外来人员和“一米线”的有效管理，强化落实网点监督执行，真正把控好佩戴口罩、扫码、测温、信息登记第一关，用实际行动全面做好疫情防控工作，确保客户和员工防护安全。
春节期间金融服务保障情况报告 篇3
春节期间，工行宁德分行根据春节长假期间客户的金融服务需求特点，专门制定了服务方案，扎实做好疫情防控工作，为客户提供安全、便捷、多样的金融服务。
统筹安排网点的营业时间。工行宁德分行保证有足够数量和服务覆盖半径的网点开门营业，优先安排主要商业街区及居民区的网点营业，确保与居民生活密切相关的各项业务能正常办理。据相关负责人介绍，除夕当日，宁德全辖各支行营业至12时。春节期间，初二开始，各县市将安排网点轮流营业，同时，各休业网点将提前公布营业安排，方便客户合理安排业务办理时间。
保证自助渠道运营，满足居民春节期间的业务需求。春节长假前，工行专门对全行各类自助机具进行了全面检查和维护，尤其是位于重要交通枢纽、商业区、居民区的网点及离行自助银行内设备，确保设备正常运行。同时，加强应急服务管理，设备运营维护部门合理排班，及时响应并处理吞卡、账务等应急服务需求，对于急需现金又没有随身带工行卡的客户，提供手机号预约取现、扫码取现、手机PAY非接取现三种安全、便捷、高效的现金取款服务，解客户燃眉之急。
工行电子银行将为客户提供全天候服务。春节期间，工行的电话银行、网上银行、手机银行等电子银行渠道将继续提供24小时不间断服务，客户可以方便地办理存取款、转账、汇款、理财购买、手机充值以及缴纳公用事业费等各类业务。工行在远程银行中心配备了充足的服务人员，保障春节期间客户通过电话、短信、融e联、微信等渠道的服务畅通。
推出了一批普惠便民服务。客户使用工行手机银行（含向境外工行汇款）办理本行、跨行或异地转账业务，免收手续费，通过个人网银办理则单笔5000元（含）以下暂免（累计不封顶），单笔5000元以上按柜面转账汇款手续费星级折扣标准执行5折优惠。客户使用“工银e支付”可进行便捷支付，方便、安全、全网通用。投资理财服务假期不间断，并有鑫得利、鑫鼎利、鑫添益、恒睿系列等多款精品理财在假期上线，客户可通过网银、网点、手机等多渠道购买。
从严做好疫情防控工作，网点厅堂每日消毒，加强营业场所的通风管理，员工按规定佩戴口罩、手套办理业务，对到店客户按规定进行检查，重点关注外来人员和“一米线”的有效管理，强化落实网点监督执行，真正把控好佩戴口罩、扫码、测温、信息登记第一关，用实际行动全面做好疫情防控工作，确保客户和员工防护安全。
春节期间金融服务保障情况报告 篇4
线上线下结合保障金融服务“不打烊”，推出“过新年、换新钱”便民服务，开展金融知识宣传普及活动，写福字送春联贺新春，为就地过年群众送温暖……xx年春节临近，中国邮政储蓄银行各地分行在做好疫情防控的同时，多措并举开展暖心服务，以金融力量护航人民群众过个祥和幸福年。
打造放心网点，筑牢疫情防控网
为切实做好春节期间疫情防控工作，邮储银行各级机构高度重视疫情形势变化，严格落实防疫要求，做好人员出行管理、防疫物资筹备、场所防控消杀、应急值班安排等工作，筑牢疫情防控网。
面对疫情，邮储银行北京分行每日做好员工健康监测。辖内各营业网点严格落实门前、厅内、柜面“三道防线”防控措施，引导客户佩戴口罩、测温扫码、保持社交距离。同时，该行在低风险地区网点，为60周岁以上老人开通“绿色通道”。中高风险地区所在的营业网点，对于不便使用手机扫码的老年客户，由网点工作人员协助使用“老幼健康码助查询”功能，践行有温度的助老服务。
为保障春节期间现金供应工作，邮储银行北京分行准备20余亿元原封新券，以充分满足客户的现金需求。近日，邮储银行北京分行辖内营业网点对外付出的现金以新券为主，对收入的现金单独摆放，并对现金作业场所、用品用具、款箱、现金机具等物品进行消毒杀菌处理，使用紫外线消毒灯对现金进行集中消毒，保障客户用上“放心钱”。
线上线下结合，金融服务有温度
每到岁末年初，现金存取、货币兑换、转账汇款、刷卡消费、理财等方面的金融服务需求显著增加。如何做好疫情期间的春节金融服务，是对银行保障能力的考验。
统筹安排网点营业时间，维护自助渠道正常运行；安排窗口和柜台做好对外业务办理；合理安排资金调配和现金业务人员，满足客户金融服务需求；开展“过新年、换新钱”等便民服务活动；设置兑钞柜台和绿色通道……邮储银行各地分行加强网点金融服务保障，持续为百姓提供暖心金融服务。
线上，邮储银行全力保障个人网上银行、手机银行等渠道提供7×24小时不间断服务；远程银行中心通过“95580”全国客服号码为个人及公司客户提供电话银行自助语音服务、人工座席咨询及投诉受理服务，多渠道满足客户服务需求。
与此同时，邮储银行通过线上线下提供专业、便捷、优质理财服务，精选代销多款理财产品，如“零钱宝”“理财宝”“日日升”等现金管理产品、“鸿运”“鸿锦”等净值型产品、“惠农”等主题类以及“财私客户”专享理财产品，客户可通过邮储银行网点、手机银行、个人网上银行等多渠道选购。
春节前夕，为守护好百姓的“菜篮子”“米袋子”，邮储银行各地分行的客户经理深入走访农民专业合作社、农业企业等涉农经营主体，主动对接其金融服务需求。湖北省武汉市蔡甸区的一家农产品专业合作社，生产的豆丝在当地小有名气。“春节期间，豆丝供货需求增大。我们收购原材料需要资金，但下游回款又有一定账期，资金需求非常迫切。多亏了邮储银行的贷款支持，帮我们解决了资金周转难题。”该合作社负责人介绍，在邮储银行的支持下，合作社生产的豆丝流向了更多武汉人的餐桌。
延伸服务触角，让“年味儿”更浓
挥毫泼墨，笔走龙蛇，一副副别具风格的对联和“福”字，让年味跃然纸上。邮储银行安徽省合肥市自贸区支行邀请书法家为就地过年的客户写春联、送“福”字。活动现场，客户获赠春联和“福”字，在浓浓墨香中感受传统文化的魅力。
人在远方情在身边。邮储银行黑龙江省哈尔滨市顾乡大街支行所在地，是哈尔滨市外来务工人员集中居住区域之一。今年，该行精心布置网点环境，为就地过年的客户送上春节福袋，打造“20xx新年心愿”幸运红包墙开展抽奖活动。邮储银行广东省东莞市分行参与协办东莞“平安回家”公益活动之“莞邑传情送爱回家”，向外来务工人员家庭发出“爱心年货大礼包”，礼包搭乘爱心邮车发往全国各地。
坚果礼盒、各类书籍、文具套装、新年明信片、口罩……近日，“点亮微心愿护翼梦远航”关爱留厦外来务工子女爱心礼包派送活动推出。邮储银行厦门分行工作人员将爱心礼包送到学生手中，并为孩子们带去生动的金融知识。孩子们听着生动的讲解，看着丰富多样的礼品喜笑颜开。
金融知识普及，全力护航祥和年
春节期间，金融诈骗等非法金融活动多发易发。为保护消费者合法权益，邮储银行各地分行通过多种形式的宣讲，帮助群众了解金融知识，营造共筑金融安全防线的浓厚氛围。
“这个活动好呀！我们学到了实实在在的金融知识和防骗妙招，不给违法分子可趁之机。”连日来，邮储银行上海杨浦区支行工作人员走进社区，与民警、医护人员等共同开展“送医入园暖人心、金融反诈筑安心、智慧生活增悦心”活动，宣讲金融反诈案例，就人们关心的问题答疑解惑，共同筑起反诈“防火墙”。
在河北，邮储银行河北省石家庄市分行积极组织“防范非法集资”学习微沙龙等活动，宣传人员走进商场、公园、乡镇集市等地，针对不同人群分类宣讲非法集资常见手段，提升群众风险防范意识。
在宁波，邮储银行宁波分行携手宁波市公安局轨道交通分局，开展“反诈同心，福虎同行”新春反诈宣传活动，通过云话题、云教学等方式，为市民普及反诈知识。
春节期间金融服务保障情况报告 篇5
一、总体运行情况
春节期间，我司秉持“客户至上，服务不打烊”的原则，全面加强了金融服务保障体系的建设和优化，确保了各项金融服务在节假日期间稳定、高效、安全地运行。期间，包括线上银行、移动支付、自助设备、电话客服等各渠道均保持24小时不间断服务，满足了广大用户在春节期间的各项金融需求。
二、具体保障措施
系统运维保障：提前进行系统压力测试和安全检查，确保春节期间各类金融服务系统的'稳定性和安全性，有效应对可能出现的大规模交易高峰。
人员值守安排：合理调度值班人员，确保春节期间各岗位均有专人负责，及时处理突发事件和用户咨询。
应急预案准备：制定并完善春节期间应急预案，针对可能发生的系统故障、网络攻击等情况做好充分准备，确保能够快速响应并恢复正常服务。
客户服务保障：通过智能客服机器人与人工坐席相结合的方式，全天候为客户提供咨询服务，解答各类金融产品使用疑问，保障客户权益。
三、春节期间服务成效
春节期间，我司各项金融服务未出现重大故障或中断情况，业务处理效率高，客户满意度良好。在线支付、转账汇款、理财购买等业务量虽有显著增长，但所有交易均顺利完成，且无一起涉及资金安全的风险事件发生。
总结，春节期间我司金融服务保障工作取得了显著成效，既体现了我们对客户需求的高度重视，也彰显了公司在风险防控和服务质量方面的强大实力。未来，我们将继续努力，不断提升服务水平，为广大用户提供更加便捷、安全、高效的金融服务。
春节期间金融服务保障情况报告 篇6
为切实提升元旦、春节期间金融服务质效，灌云农商银行强化三项措施，全力保障“两节”期间金融服务需求。
“不打折”，保障“两节”期间网点服务。一是持续强化标杆服务。统一布置新春厅堂，统一对外宣传，营造节日期间喜庆氛围，并适时调整工作时间，优化岗位配置，增开柜面窗口，缩短客户排队时间，赢取更多客户。同时，通过考核奖惩、监控调阅与现场检查相结合的方式，定期对全行标杆网点服务进行通报；加大在业务高峰期对全辖网点进行非现场检查的力度，切实提高员工的服务自觉性，确保营业场所的正常秩序。二是加强人员配备。该行营业网点进一步明确不同岗位的职责分工，强化人员调配管理。招募大学生参与寒假实践活动，并将实践大学生充实到一线，与大堂经理一起做好人员分流、产品营销、业务指导等工作，解决春节期间网点人员不足问题。三是服务重心下沉。严格落实行领导挂钩片区、部室挂钩包片支行制度，持续深入基层网点开展包点服务、督办、协调，督促基层落实好大走访、大服务、大宣传、大营销活动；腊月二十八至正月初二，安排行机关41名员工到基层支行代班，以应对春节期间临柜和STM业务高峰，全力做好基层的后台支撑。
“不间断”，保障“两节”期间金融需求。一是加强头寸管理和资金调度。根据市场预判，做好流动性安排，备足资金头寸，合理安排资金调配和各类券别现金供应，确保资金汇划、现金支取和货币兑换等服务需要。同时，根据往年需求情况和网点上报的计划，提前做好现金测算，按券别统筹调拨，做到早谋划、早储备、早投放。二是加大普惠金融服务力度。开展“三下乡”集中服务，采取“服务前移”“送贷上门”措施，为广大客户提供信贷咨询、贷款申请等工作，对符合授信的`客户，及时给予授信，并综合营销电子银行和各类中间业务产品，切实增加客户黏度；及时调配金融资源，增加贷款种类，优化信贷资金的投向、投量及业务流程，大力拓展普惠金融服务的广度和深度。三是全力满足新老客户现金需求。要求网点柜面人员，认真落实小面额现金供应机制，履行主办网点义务，及时满足客户小面额现金需求；采取兑换新钱、零钱、送春联上门等方式，做好新老客户的新钱、零钱兑换登记工作。
“不松懈”，保障“两节”期间安全运行。一是全面查验自助服务渠道和信息系统。该行对各类电子机具和相关业务系统全面检查校验，及时维修更换，确保各类服务设施正常运行；督促网点储备足够现金，提前加足机具内现金，运用好ATM、STM和CRS等自助设备，合理分流柜面业务。二是全面落实安保工作要求。结合省联社安全经营专项整治行动，对历次检查发现的安全隐患和漏洞逐一整改，并开展节前安全大检查，确保检查网点覆盖率达到100%；加强网点、自助区等区域的监控和安全管理；严格执行节日期间值班和领导带班制度，完善安全预案，加强应急管理，并进一步明确重大事项报告路径和要求，防范各类突发事件。三是全面防范电信诈骗、非法集资和声誉风险。客户办理转账汇款时要求临柜人员认真填写防电信诈骗提示单，做好防范诈骗提醒，避免客户资金损失；积极开展防范打击非法集资宣传教育，增强社会公众的风险防范意识和能力；密切关注舆情，加强正面宣传和舆论引导，防范声誉风险。四是全面做好金融服务的监督检查。专门成立检查小组，定期、不定期检查金融服务，并检查督查各单位作风建设上的突出问题，迅速落实问题整改，牢固树立起机关服务基层、基层服务客户的理念。