请欣赏年后工作总结（精选6篇），由笔构网整理，希望能够帮助到大家。
年后工作总结 篇1
自20xx年4月xx日进入公司以来，我已经历了近一个月的实际工作，在公司领导及其他员工的热情、友善、严格、积极的精神面貌和工作态度的感染下，我很快融入了这个特殊的大家庭，期间我认真学习了公司的各类规章制度并严格遵守。刚到工作岗位的初期，我先熟悉了公司的各项工作，查阅了紫荆尚都一期已经施工竣工的景观图纸，并寻求其他专业工程师和物业管理人员的帮助，努力搞清楚现场情况。在最新施工的工作当中，认真监督施工现场的'每一个环节，并积极学习各类规范、图集标准。在施工现场管理过程中，作为景观专业工程师，积极主动与其他专业工程师及预算部、审计部工程师相互沟通，对施工中的问题保证以最快的速度解决，并对可能产生的问题提前做出的有效的预防控制措施。我的月度总结及计划如下：
一、4月份月度总结：
1、一期商业街景观升级，摆放花坛花钵组合，增加景观层次，增加花卉植物，补充水景景观，通过景观凸显商业街的商业氛围，让人畅游其中轻松购物，获得美好的视觉享受。目前花坛花钵已经摆放到位，植物种植到位，长势良好。
2、负责一期西门口改造施工工程监督管理。园林绿化关系着小区给人的整体印象，特别是门口改造升级，关系着整个小区给人的第一印象，因此对每一个细节都要严格把关，在保证质量的前提下要求进度，目前施工正在进行中，正按照预定的进度计划顺利完成相应的工程量，为二期顺利进行预售提供了良好的外部环境保证。
3、一期景观已经竣工并进入养护阶段，仔细查看一期竣工图纸，查看现场苗木情况，摸清现场植物养护等，要求施工单位做好4月份的植物抗旱工作，浇足植物返青水，确保植物长势。
4、在这近一个月的施工管理当中，是与施工单位的磨合过程，期间存在了很多问题，在严抓质量和进度的过程中，忽略了安全文明施工，以后要特别注意转变管理思维，做好预控工作，把问题消灭于萌芽状态。
二、5月份工作计划：
1、一期西门口改造，督促施工单位抓紧时间施工，于10号完成对广场北侧商业街入口处的道路修复，恢复一期商业街的道路通行，目前施工单位已排上施工计划，将于月底完成该部分工程内容，为二期预售创造良好的外部环境。
2、二期景观设计（扩初），仔细查阅世岸景观设计公司提交的二期景观设计（扩初）方案，发现其问题，商量解决，完善图纸，并要求其做好施工图的设计工作。
3、一期已竣工的景观工程养护内容，对现场苗木查验，保证其有良好的生长势头，对施工单位要求，对长势不好的植物品种，该更换的更换，该重点养护的养护，并对绿化范围内垃圾、枯枝残叶等进行清理，保证小区内绿化整洁，植物欣欣向荣，让小区业主保持一个美好的心情。
年后工作总结 篇2
20xx年上半年后勤工作坚持贯彻科学、高效、现代的后勤管理理念，逐步完善现代后勤管理体系，努力提升教学环境，服务教学中心工作。
(1)完善制度，强管理，消除隐患，补漏洞，党校安全管理科学化水平全面提升。一是年初利用签订《房屋租赁合同》的时机，召集所有新租户召开安全会议。部署安全工作，落实安全月巡视制度，完善制度，用制度管人管事。与租户逐户签订安全责任书，明确责任内容，责任到人。进一步明晰党校和租户间的`义务和责任;二是针对党校人员流动大、教学面积大、管理人员少等现实特点。充分利用现代化视频监控手段，建立人防加技防的安全防线，保障了学校、学员的财产、人身安全，为教学工作正常进行提供有力支撑;三是对公共区域内水、电、暖、消防系统每月排查，对已发现的安全隐患当场治理，并聘请政安防火公司技术人员对党校所有消防管路、设施进行现场勘查，结合实际，提出消防整体整改方案，消除安全隐患。
(2)后勤管理信息化，高效管理国有资产。抓住固定资产统计的有利时机，将党校资产彻底清查，摸清家底。并对所有资产信息进行数字化整合，建档归案，做到资产归属清晰，管理责任明确。整理办理土地证相关资料，配合工委做好国有资产管理工作。
(3)预研预判供暖系统结症，制定改造方案，改善教学环境，为中心工作提供更好服务。党校现有办公楼于20xx年投入使用，近年来采暖期室内温度仅维持在16℃上下。主要原因一是暖气系统多为铸铁材质，多年来管道严重老化，供回水不畅管路堵塞;二是多处暖气片腐蚀，生锈。针对暖气系统的现实问题，多次协调供暖公司、设计部门、施工单位。通过查阅图纸、走访相关人员、现场会诊等方式查问题，找办法。抓住水循环不畅和供水温度不高这两个关键，综合各方面因素努力制定出即符合党校实际又能使各方满意的暖气改造方案，努力创造良好教学环境。
年后工作总结 篇3
迄今为止，到公司已2年多了。回首望去，思考亦多，回忆亦多，感慨亦多，忙并收获着。对我个人而言，09年的工作是最难忘、印记最深的一年。由于工作的转换，内容的增加，压力带来累的感觉，累中同时也融进收获的快乐，现对过去一年的工作做出总结如下：这一年，由于原主管的晋升，客服部在管理上存在一定的问题，需要进一步加强和完善。内勤工作需要加强：要具备一定的职业操守、执行力、强烈的责任心、相关政策的保密性、良好的服务意识；应培养对客户的驾驭能力,正确的理解并按公司的要求去执行相关销售政策，对市场的投入报销程序要做到有据可依，按程序报销；同时新品推广流程需要进一步明确与落实。这是客服部今年工作中的不足，也是20xx年的工作重点。综上所述，客服部存在很多不足之处，特别是在管理上，所以在未来的20xx年，本部门重点工作就是加强管理和学习，与时俱进，本着积极向上的精神随公司发展而发展20xx年计划如下：
1、人员配备俗话说："打仗不能没有人，打枪不能没有子弹"。为了完成20xx年的目标销售量，建议客服部在人员上应做好一定的储备。
2、专业知识当经销商提出关于品质方面、技术方面的问题时，都哑口无言，作为一名专业的内勤人员，应对自己所做的行业知识和相关信息了若指掌，在工作过程中，应带着"多学习、积极主动"的态度，深入到车间、技术部门等，了解学习更多的专业知识，从而更好的服务客户。
3、增强服务意识、责任感、团队精神内勤在与客户沟通时，不能大声说话，应使用文明用语，诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必须办到、办好，不可忽视细节问题。要积极主动的把工作做到点上，落到实处。当接到客户投诉时，应立即处理，不可怠慢，减少经销商因我司质量问题而产生抱怨。应尽量减少不必要的损失，从而为经销商和公司带来更大的利益，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度。部门内部加强合作，发扬团队合作精神，便于更好的服务客户。
4、岗位职责系统分工，明确岗位职责，各岗位人员努力完成并以负责任的态度完成本职工作，为公司的发展做出应有的贡献。
5、积极性、主动性建立一只和谐的'团队，怎样调动员工积极性、主动性是很重要的一个环节。否则会造成上班没有积极性、做事拖拖拉拉。
随着无锡人均消费水平的提高，部门的特殊性，就我个人觉得，我认为本部门各岗位的待遇偏低。大环境比较：行业内各电动车厂客服部各岗位的待遇，小环境比较：公司各部门的待遇。虽然本部门人员都很敬业，实际上大家内心都有一些意见，敢想不敢言。时间一长，相对人员流失的可能性就很大。客服部是公司对外的窗口，若公司认为该部门是一个重要部门，欣赏该部门员工的工作态度、能力，同时也认可这个观点，那么我建议公司在待遇上要做相应的调整，毕竟失去一位勤勤恳垦、兢兢业业能做事的员工损失太大。
以上是我对20xx年的工作计划，某些方面也是我个人之见，火车跑的快还要车头带呢，希望领导给予指正，同时也希望通过20xx年，我们部门的员工都能成为一位独挡一面的人才。
年后工作总结 篇4
国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xxxx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xxxx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xxxx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合xxxx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据xxxx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xxxx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xxxx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xxxx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。
针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xxxx市高校后勤集团强强联手，先后和xxxx理工大后勤车队联合，成立校区xxxx维修服务点，将xxxx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xxxx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xxxx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的.市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xxxx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自xxxx年成立以来的售后维修高峰。
为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xxxx台次，工时净收入xxxx万元。
二、强化服务意识，提升营销服务质量
20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
三、追踪对手动态 加强自身竞争实力
对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;支部综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xxxx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
四、注重团队建设
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。
在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司(xxxx)对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。
在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的20xx年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。
年后工作总结 篇5
自20xx年4月xx日进入公司以来，我已经历了近一个月的实际工作，在公司领导及其他员工的热情、友善、严格、积极的精神面貌和工作态度的感染下，我很快融入了这个特殊的大家庭，期间我认真学习了公司的各类规章制度并严格遵守。刚到工作岗位的初期，我先熟悉了公司的各项工作，查阅了紫荆尚都一期已经施工竣工的景观图纸，并寻求其他专业工程师和物业管理人员的帮助，努力搞清楚现场情况。在最新施工的工作当中，认真监督施工现场的每一个环节，并积极学习各类规范、图集标准。在施工现场管理过程中，作为景观专业工程师，积极主动与其他专业工程师及预算部、审计部工程师相互沟通，对施工中的问题保证以最快的速度解决，并对可能产生的问题提前做出的有效的预防控制措施。我的月度总结及计划如下：
一、4月份月度总结：
1、一期商业街景观升级，摆放花坛花钵组合，增加景观层次，增加花卉植物，补充水景景观，通过景观凸显商业街的商业氛围，让人畅游其中轻松购物，获得美好的视觉享受。目前花坛花钵已经摆放到位，植物种植到位，长势良好。
2、负责一期西门口改造施工工程监督管理。园林绿化关系着小区给人的整体印象，特别是门口改造升级，关系着整个小区给人的第一印象，因此对每一个细节都要严格把关，在保证质量的前提下要求进度，目前施工正在进行中，正按照预定的进度计划顺利完成相应的工程量，为二期顺利进行预售提供了良好的外部环境保证。
3、一期景观已经竣工并进入养护阶段，仔细查看一期竣工图纸，查看现场苗木情况，摸清现场植物养护等，要求施工单位做好4月份的植物抗旱工作，浇足植物返青水，确保植物长势。
4、在这近一个月的施工管理当中，是与施工单位的磨合过程，期间存在了很多问题，在严抓质量和进度的过程中，忽略了安全文明施工，以后要特别注意转变管理思维，做好预控工作，把问题消灭于萌芽状态。
二、5月份工作计划：
1、一期西门口改造，督促施工单位抓紧时间施工，于10号完成对广场北侧商业街入口处的道路修复，恢复一期商业街的道路通行，目前施工单位已排上施工计划，将于月底完成该部分工程内容，为二期预售创造良好的`外部环境。
2、二期景观设计（扩初），仔细查阅世岸景观设计公司提交的二期景观设计（扩初）方案，发现其问题，商量解决，完善图纸，并要求其做好施工图的设计工作。
3、一期已竣工的景观工程养护内容，对现场苗木查验，保证其有良好的生长势头，对施工单位要求，对长势不好的植物品种，该更换的更换，该重点养护的养护，并对绿化范围内垃圾、枯枝残叶等进行清理，保证小区内绿化整洁，植物欣欣向荣，让小区业主保持一个美好的心情。
年后工作总结 篇6
一、加强员工的思想教育。
我们单位人员，都是（绝大多数是）从国内来的，有的在这里工作了一两年，有的则是今年刚来。为此，我们不放松对后勤工作人员的思想教育，教育他们严格遵守当地国家的法律法规，尊重当地社会习俗和宗教信仰，并为员工和国内亲人联系，沟通情感，了解家中情况提供便利条件，既和当地群众加强必要的合作又不和当地群众乱来交往，充分发挥翻译的职能作用，扫平了和当地联系的语言障碍，避免了涉外纠纷。我和领事馆工作人员加强联系，密切沟通，从官方渠道及时了解当地国家的局势和社情，我们再以此采取必要的防范措施，从而保障了员工的人身安全和财产安全。
二、采取一切有效措施，千方百计改善员工伙食。
我们的员工来自国内，又来自国内的.不同省份，其饮食习惯存在着较大的差别。而我们后勤工作的一个重要内容就是搞好伙食，提高伙食质量，尽可能地满足每一位员工的饮食习惯，符合他们的口味。常言道：众口难调。为解决众口难调的问题。我们事先征求每一位员工的意见，他们喜欢吃什么样的菜，喜欢吃的甜的，酸的，辣的，喜欢吃米饭，馒头，包子，喜欢偏咸还是偏淡等等，我们把员工的这些饮食习惯一一统计上来，再灵活制定每周食谱，并给炊事员买回炊食方面的书籍，好让炊食员针对员工的“口味”，量体载衣般地做好每一顿饮菜。有些菜，在当地菜购不上，我们后勤人员便开辟了几块菜地，再从国内带回蔬菜种子，种上蔬菜，同时，这几块菜地还为我们节省了一笔买菜的开支。另外，我们还借助一些便利条件，托人从国内捎回一些蔬菜和水果，从而尽可能让我们的员工吃上了自己喜欢吃的菜。
三、坚决按制度办事，做到钱物分开，帐物相符。
后勤工作实际是一个庞大的工作体系。它不仅直接与钱物直接打交道，比较敏感，而且涉及面广，事关每一员工的切身利益。为此，我们后勤工作人员，在上级领导下，在分管后勤工作领导的直接指导下，根据我们的实际情况，制定了后勤管理工作细则，出纳、会计、采购、翻译等人员，分工明确，各施其职，各尽其能，既分工又合作。在此基础上，我们每一项工作都做到，向领导汇报，向上级请示，既让领导知道我们干什么，又让领导指导我们怎么干，同时还加强监督，做到后勤工作有规章可循，有制度可依，有领导指导，有员工落实。确保各项工作有人干，各项工作做得及时。我们及时把工资发放到每一位员工的手上，并用针对实际情况，及时配发员工的劳保用口和相关福利。让每一位员工干得舒心，干得放心。
由于后勤工作做得好，我们的员工，工作认真，效率高。团队精神发挥得好，集体荣誉感强。多次受上级的好评。
我们后勤工作也存在着需要进一步改进的地方。工作效率还需进一步提高，还要进一步调动后勤工作人员的积极性，进一步搞好后勤保障，提高后勤保障工作中的科技含量，提高认识，整合资源，进一步增强节俭意识和环保意识，力争明年的后勤工作上一个新台阶。