请欣赏银行前台柜员年度工作总结（精选6篇），由笔构网整理，希望能够帮助到大家。
银行前台柜员年度工作总结 篇1
本人于20xx年x月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到x支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益匪浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：
在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党的决策，拥护党和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的'还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。
我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。银行柜员年终工作总结这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
银行前台柜员年度工作总结 篇2
回首20xx年，我们着重抓了以下几方面的工作：
一、集中精力抓收息。
利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理;信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。
二、抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。
着重抓了以下几个环节：
(一)是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。
(二)是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的10个条件，履行程序，保证无一笔垫付发生。
(三)抓好清分和盘活工作。3月12日,总、省行召开了信贷资产清分工作电视电话会议,总行何林祥行长和省行张少士行长就清分的意义、步骤、方法和政策等，做了详细的.部署。这是一项阶段性的中心工作，是银行信贷管理制度的一项重大改革。时间紧，任务重。根据上级行的统一要求，我们成立了清分工作领导小组，由行长亲自担任组长，副行长任清分办公定主任,主管这项工作。通过这次清分工作,促进全行信贷管理水平再上新台阶。在抓好不良贷款的盘活工作。今年的盘活任务比往年轻，只下降3个百分点。但难度并不轻，要实实在在的收回，因此，落实到各处所的还不到1个百分点，要求保证完成，不得有水分。
(四)优化信贷结构，搞好信贷服务。我们打破行业、所有制界限，把有生命力的双优客户作为信贷支持的重点，从而实现了信贷资金的高效利用。着重抓了以下几方面的工作：一是评定信用等级，对现有客户准确评价，分类排列。我们对开户的570户企业进行了全面的调查，进行了信用等级评定工作。
银行前台柜员年度工作总结 篇3
新年伊始、万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了、回顾一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下、我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况总结如下。
一、加强政治理论学习和业务知识学习。
一年来本人通过集中学习三级行长讲话精神、学习金融法律法规知识及支行文件精神、使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高；在工作之余狠抓业务知识学习、特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等、增强了自身业务素质、不断提高工作效率和质量。
二、做到优质文明服务、提高窗口服务质量。
我知道我所在的岗位是一线服务窗口、我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈、因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心、严格按规章制度进行实际操作、同时尽最大努力去帮助客户、耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问、急客户之所急、想客户之所想、使客户能够高兴而来、满意而归。
三、大力宣传新业务品种、积极营销中间业务、做好存款揽收工作。
全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志、在新的环境、新的单位工作、我的一切从零开始、我更注重自己综合能力的提高、在新的环境下、通过我自身的努力、至年末组织存款38户、金额达585.5x万元、其中2户余额达100x万元以上、营销保险11.8x万元、其中人寿保险6.8x万元、人民人寿保险1x万元、华安保险4x万元、营销基金7.55x万元、办理网银开户35户、电话银行18户、借记卡开户486户、电费签约36户、为本行创造了中间业务收入。
四、增强安全意识、及时杜绝安全隐患、做到全年安全无事故。
业务要发展、安全是基础、一手抓业务、一手抓安全。在抓业务的同时、时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班、进出偏后门做到即开即锁、随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中、能够按规章制度办理业务、及时做到库款、帐、证、表、卡的安全、坚持做到一日三碰库、坚决不办理自身业务、及时避免了业务操作风险、我作为atm机的b岗管理员、能够做到班前、班中、检查atm机安全、班后营业终了加钞、保证了工作质量、使业务操作安全有效。
五、工作中存在的'不足及今后的打算。
主要是业务学习不够、时代在变、环境在变、银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现、新的情况发生、面对严峻的挑战、还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市、更是给我们一线员提出了新的更高的要求、因此学习新业务、掌握新理论、适应新要求、不断提高自己的履岗能力、把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。
总之、一年来的工作取得了一定的成绩、但还存在诸多不足之处、在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺、我要在今后的工作学习中磨练自己、在领导和同事的指导帮助中提高自己、发扬长处、弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标、以饱满的精神状态迎接新的挑战、向先进学习、向同事学习、取长补短、共同进步、为朝阳路支行的明天而尽心尽责。
银行前台柜员年度工作总结 篇4
20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。
时光飞逝，来xxxx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xxxx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。
也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。
作为一名xxxx行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示xx行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在xxxx行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示xx行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx行人的真诚，感受到在xx行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!
为此，我要求自己做到：
1、掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;
2、保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;
3、培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;
4、清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。
点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的.战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。
在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，xxxxxxxx银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。
富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。
因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与xx银行的金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创xxxx银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
银行前台柜员年度工作总结 篇5
本人于20xx年xx月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益匪浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：
在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党的决策，拥护党和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的.运行流程，对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。
我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。银行柜员年终工作总结这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
银行前台柜员年度工作总结 篇6
新年伊始、万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了、回顾一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下、我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况总结如下。
一、加强政治理论学习和业务知识学习。
一年来本人通过集中学习三级行长讲话精神、学习金融法律法规知识及支行文件精神、使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高；在工作之余狠抓业务知识学习、特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等、增强了自身业务素质、不断提高工作效率和质量。
二、做到优质文明服务、提高窗口服务质量。
我知道我所在的岗位是一线服务窗口、我的一言一行都代表着本行的`形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈、因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心、严格按规章制度进行实际操作、同时尽最大努力去帮助客户、耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问、急客户之所急、想客户之所想、使客户能够高兴而来、满意而归。
三、大力宣传新业务品种、积极营销中间业务、做好存款揽收工作。
全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志、在新的环境、新的单位工作、我的一切从零开始、我更注重自己综合能力的提高、在新的环境下、通过我自身的努力、至年末组织存款38户、金额达585.5x万元、其中2户余额达100x万元以上、营销保险11.8x万元、其中人寿保险6.8x万元、人民人寿保险1x万元、华安保险4x万元、营销基金7.55x万元、办理网银开户35户、电话银行18户、借记卡开户486户、电费签约36户、为本行创造了中间业务收入。
四、增强安全意识、及时杜绝安全隐患、做到全年安全无事故。
业务要发展、安全是基础、一手抓业务、一手抓安全。在抓业务的同时、时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班、进出偏后门做到即开即锁、随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中、能够按规章制度办理业务、及时做到库款、帐、证、表、卡的安全、坚持做到一日三碰库、坚决不办理自身业务、及时避免了业务操作风险、我作为atm机的b岗管理员、能够做到班前、班中、检查atm机安全、班后营业终了加钞、保证了工作质量、使业务操作安全有效。
五、工作中存在的不足及今后的打算。
主要是业务学习不够、时代在变、环境在变、银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现、新的情况发生、面对严峻的挑战、还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市、更是给我们一线员提出了新的更高的要求、因此学习新业务、掌握新理论、适应新要求、不断提高自己的履岗能力、把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。
总之、一年来的工作取得了一定的成绩、但还存在诸多不足之处、在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺、我要在今后的工作学习中磨练自己、在领导和同事的指导帮助中提高自己、发扬长处、弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标、以饱满的精神状态迎接新的挑战、向先进学习、向同事学习、取长补短、共同进步、为朝阳路支行的明天而尽心尽责。