银行柜员年度考核思想工作总结

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银行柜员年度考核思想工作总结 篇1

回顾20xx年的工作,成果令人欣喜。在领导的指导及同事共同努力下,我行圆满完成了20xx年的各项工作指标。此外,经过这一年的锻炼,我在思想觉悟、业务素质等方面相比往年都有了很大的提高。冬天既然来了,春天也不远了,本人于20xx入职,从事银行柜员一职。20xx年的工作状况总结如下:

一、我的工作感悟与成长

首先,我很庆幸自己能够加入锦行。相信大家印象里的银行员工都是身着干练的套装,身处舒适的工作环境,朝九晚五,还有各种令人羡慕的福利补贴。其实现实中的银行工作人员没有一个是轻松的,对于我这样刚进入银行工作两年的小新就更是不容易。在平常的每一天里,我要赶在八点前到银行准备上班前的一系列准备只要一坐在柜台上,一天下来连起身都很难,客户多时连吃饭和上厕所都要火急火燎地。这些还不算什么,有时碰到一些情绪过激的客户或者老年客户,仅仅是与他们交流就已经精疲力竭,银行的工作最累的不是办理了多少业务的身体,而是心理。工作上,我们要专注、细心地办理每个业务,耐心、客气地接待每一位客户;工作之余,为了适应不断更新换代的新经济时代,努力学习各种与业务相关的新知识,提高自己的素质。但是不管怎么样,我都始终热爱这个工作岗位,不管遇到多少艰辛、不管遭受了什么委屈,我都必将我们银行人爱岗敬业的精神发扬到底。

静默回首过去的工作岁月,很惊讶自己已经不知不觉坚守在这个岗位两年了。过去的记忆碎片在脑海里纷飞,一路走来,我有失去,更有令人欣喜的'收获。赏不到窗外的雨雪纷纷,我就用心学习业务知识,提高自身素质;嗅不到门前的郁郁花香,我就认真审核,高标准严格要求自己,增强各项业务水平。我相信经过不断地积累和锻炼,我能为锦行贡献更多的风和火。

二、我存在的不足和努力方向

回顾20xx年,虽然各项工作指标都能顺利的开展与完成,但深知自身依然存在诸多的不足之处。首先,应急处理能力不足,面对一些情绪失控的客户,往往会不知所措,变得心急,容易犯错。其次,情绪管控不佳,面对操作失误的客户,会变得心里烦躁,对客户不能保持耐心,而且容易犯错。针对以上的不足之处,我在今后的努力方向将会是:其一,多阅读突发事件处理例子,进一步提高自身素质;其二,克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,认真做好每一项业务,维护好每一位锦行的客户。

三、我对20xx年的展望

对即将到来的20xx年,我充满了期待,我相信,凭着我对银行工作的热爱和扎实的业务水平,我能应对好新一年的业务。在未来的一年里,我会把理想与企业的发展紧密结合,充分发挥自己的工作创造性和主动性,与锦行共同走向更美好的明天。

银行柜员年度考核思想工作总结 篇2

一、引言

过去的一年,作为银行柜员,我深感责任重大,任务艰巨。面对客户日益多样化的金融需求,我始终保持高度的责任感和敬业精神,努力提升自己的业务能力和服务水平。在此,我对过去一年的工作进行总结,以期更好地指导今后的工作。

二、工作成绩

业务技能提升:通过参加银行内部培训、自主学习和实践操作,我熟练掌握了各类柜面业务操作流程,提高了业务处理速度和准确性。同时,我也积极学习新的金融产品和服务,为客户提供更加全面、专业的咨询和服务。

服务质量提升:我始终坚持客户至上的服务理念,用心倾听客户需求,耐心解答客户疑问。在办理业务过程中,我注重细节,力求为客户提供周到、细致的服务。通过我的努力,客户满意度得到了显著提升。

团队协作:我积极与同事沟通交流,共同解决工作中遇到的问题。在团队项目中,我能够发挥自己的`优势,为团队贡献自己的力量。同时,我也从同事身上学到了很多宝贵的经验和知识。

三、思想感悟

责任心:作为银行柜员,我深知自己的职责重大。每一次业务处理都关系到客户的资金安全和银行的声誉。因此,我始终保持高度的责任心和敬业精神,认真对待每一个客户、每一笔业务。

服务意识:在服务客户的过程中,我深刻体会到服务意识的重要性。只有真正站在客户的角度思考问题,才能提供真正符合客户需求的服务。因此,我始终努力提升自己的服务意识和能力,以满足客户日益多样化的需求。

学习精神:金融行业变化日新月异,新的产品和服务不断涌现。为了适应这种变化,我始终保持学习精神,不断学习新的知识和技能。我相信只有不断学习、不断进步,才能在这个行业中立足。

四、存在不足及改进措施

在过去的一年中,虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足之处。例如,在应对突发事件时,我的反应还不够迅速;在与客户沟通时,有时表达不够清晰、准确。针对这些问题,我将采取以下措施加以改进:

加强应急处理能力:通过参加应急演练、学习相关案例等方式,提高自己的应急处理能力。同时,保持冷静、沉着的心态,确保在突发事件发生时能够迅速作出反应。

提升沟通能力:注重语言表达能力的训练,学习更加清晰、准确地表达自己的想法。同时,多与客户沟通交流,了解他们的需求和想法,以便更好地为他们提供服务。

五、结语

展望未来,我将继续秉持客户至上的服务理念,不断提升自己的业务能力和服务水平。同时,我也将积极参与团队合作,与同事共同推动银行的发展。我相信在大家的共同努力下,我们的银行一定能够取得更加辉煌的成就。

银行柜员年度考核思想工作总结 篇3

本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,朝阳支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的'要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的`工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我十分适合在储蓄做,因为我的脾气十分好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额为什么还要这么热心的去做,我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。

银行柜员年度考核思想工作总结 篇4

我叫xx,是一名普通的x银行储蓄柜员,一年来,在领导的带领与同事的支持的,我有了不错的成长,有今天的成绩,关键要感谢我的上级领导,是他在我刚开始工作时候,教会我工作要细心,其次今日事今日毕,最后要微笑着面对每一个人包括你自己。以下是我个人的工作总结。

一、思想建设方面

我时刻提醒自己,严格要求自己,以身作则。不断加强自己政治思想学习工作,积极向上,锐意进取。

二、工作态度方面

人们说:爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线。工作以来,我处理工作难题无数次,加班加点,处理紧急情况,为x行客户的利益护航,这就是我们x行柜台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今,我一直以成为x行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热血沸腾,做事的大胆心细,以大局为重的工作经验使得我成长的更快。

我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的动力。作为x银行的一分子,我始终立足岗位,始终坚持为民服务、体恤百姓,用自己火热的青春,奉献了一名普通柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与热爱,赢得了xx行领导的高度赞誉。

我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱,开户,签约,划款转账,兑换外币等等。大胆实践,勇于开拓,廉洁自律,扎实苦干,热情服务。在对一些遇到困难的客户上,本着热情服务的理念,帮助客户解决实际困难。在对待工作上,勤勤恳恳、兢兢业业,对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。在工作中,遇到突发事件,总是及时、迅速的出现在现场,给客户强有力的工作支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长,积极配合我行柜台工作要求,有时为了工作进度加班,在办公室一干就是好几个小时,累了就在办公室休息一下,虽然加班多但休假却很少,一心扑在工作中。

记得有一次,我正赶上亲人传染出疹子,高烧40度,可是我前两天手头的柜台工作出现了点失误,必须马上返回解决。作为一名光荣的x行人一想起x行不怕苦,认真负责,一切为了客户的精神,就会觉得全身充满强大的动力。我坚信世上无难事只要肯攀登,我坚持带病返回工作岗位继续自己未完成的工作。终于功夫不负有心人,我逐渐成长为银行优秀人才。未来的日子里,我正以高标准和实际行动按照自己的人生信念,在人生的坐标上追寻着更好的成绩。

xx银行是我成长的地方,这片沃土培育了我养育了我,我感谢这里给予我的一切。今后,我将一如既往,一步一个脚印向前迈进,为x行的发展和腾飞做出自己新的贡献。

银行柜员年度考核思想工作总结 篇5

本人于20xx年x月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员,在我入职的四个月以来,我被分到x支行实习锻炼。在此锻炼期间,我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,尊敬领导,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,积极参与内部事务,虚心求教,积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月,但是我却从中受益匪浅,感慨良深,下面就是本人一年来工作的工作总结:

在思想上,一方面,我坚定自己的政治信仰,努力提高自己的思想觉悟,坚持中国共产党的领导,拥护党的决策,拥护党和国务院对建行股改的政策。另一方面,树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践,进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间,从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念,但那时的认识只是停留在理论上,并没有切身体会。来到了专柜后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地。

在业务上,我也取得了巨大的收获,在学校的时候,对银行并不陌生,但那时的了解都是停留在经济理论上,宏观层面上的,对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务,还有许多的业务是我所不知道的,要学习的还有很多。在同事的帮助下,现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作,能够作为一名现金柜员独立的上岗操作,承担相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识,开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好,和平日的多加练习,具备了一定的文字总结、调查统计分析能力,能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析,以争取用最好的办法来解决问题和困难。

总之,在本次的实习锻炼过程中,我不仅学到了很多在书本里没有的知识,还更加确定了我的学习锻炼目标,端正了我的工作态度,考验了我的工作热情和耐性,更加坚定了我的工作决心。同时,在与建行人的接触中,“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我,“诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。银行柜员年终工作总结这段时间来,我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步,为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半,相信在接下来的实习锻炼计划过程中,我会以更饱满的热情,争取学到更多的知识,保质保量地完成基层锻炼工作。

银行柜员年度考核思想工作总结 篇6

20xx年是我负责工作的第3年,在领导的关心和同事的大力帮助下,本人顺利完成年度工作任务,现将履职情况汇报强化服务意识,优质高效为一线服务。作为一名总行员工,服务的好坏直接关系到总行形象。

1、在日常工作中

我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中,扎实有效地践行“以客户为中心”的理念,想支行与客户所想,急支行与客户所急,高效率、高水平地为支行服务。

2、强化风险意识,防范和化解金融风险。

重点学习了《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等内容。同时,对照工作找差距、找问题,抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进。

一是注重引导员工风险意识,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度,对广电支行、江南支行召开专题风险会议,下发风险提示,强化柜员风险防范意识;

二是注重引导培养员工风险意识。有计划有步骤地选择《营业室经理日志》推荐到《心桥》,制定《20xx年季度柜员考核表》,以目标为导向,促使员工成长。

3、强化营销意识,积极为客户服务。

20xx年是转型的一年,我树立了“营销无小事”的观念,坚持拓展与维护并重,留心客户的需求,留心客户的每一句话,深度挖掘客户价值,顺利完成了总行下达的储蓄存款任务

4、强化队伍意识,提高条线人员综合能力。

一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。持续开展“营业室员工轮岗体验”活动,此举得到行领导的大力支持,充分肯定为我行在加强案件专项治理,完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况,有的放矢进行会计辅导。

5、工作中存在的.不足及今后的打算。

一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。

二是对一些业务还不够精通。掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的银行员工。

在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力:

1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应我行发展的需要。

2、努力提高工作效率和质量,积极配合领导和同事们把工作做得更好。

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