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行政服务中心改造绩效评价报告 篇1
根据《《中华人民共和国预算法》、中共湖南省委办公厅 湖南省人民政府办公厅《关于全面实施预算绩效管理的实施意见》（湘办发[2019]10号）、《江华瑶族自治县财政局关于开展20xx年度财政支出绩效自评工作的通知》（江财绩[20xx]2号）精神，我单位领导高度重视，认真组织，对20xx年部门整体支出进行了绩效自评，现将我单位部门整体支出绩效自评情况报告如下：
一、部门概况
(一）部门基本情况
县政务服务中心设2个内设机构：办公室和业务指导股，主要职能及重点工作计划：贯彻执行国家、省、市有关政务公开、政务服务的法律法规和方针政策，参与起草全县政务公开、政务服务等方面的规范性文件。负责制订全县政务公开、政务服务发展规划和年度计划，规划协调、指导监督全县政务服务、政府信息公开、公共企业事业单位办事公开等工作。考核全县政务公开工作。承担县政务公开领导小组办公室日常工作职责，牵头组织发布县政府政务信息，负责县本级政府信息依申请公开的咨询、受理、协调、督办工作。对政务服务分中心、联络站、乡镇便民服务中心进行业务指导和监督。督促具有对外审批、收费职能的政府部门在县政务服务中心设立办事窗口。对进驻政务服务中心窗口的项目、窗口授权、在线办理等工作进行组织协调和指导服务，制订和监督执行窗口服务模式、服务标准、管理规范。负责县政务服务中心办事大厅及各进驻窗口的服务保障工作。负责窗口工作人员的日常培训、管理和年度考核，受理、交办、督办对窗口工作人员的投诉和举报。承办县委、县人民政府交办的其他事项。
（二）人员情况
核定人员编制10人，实有在职在编人数4人。
二、部门整体收支结余情况
我单位20xx年收到财政资金107.66 万元，年初结转结余0元，合计107.66万元。其中基本支出107.66万元，项目支出0元；20xx年全年实际支出107.66万元；结余财政资金0元。基本支出结余0元，项目支出结余0元。
三、预算执行与管理情况
20xx年，我单位积极履职，强化管理，较好地完成了年度工作目标。根据部门整体支出绩效评价指标体系，我单位20xx年度评价得分为100分。部门整体支出绩效情况如下：
1、投入10分
预算配置得10分。其中：在职人员控制率：在职4人/编制10人*1%=40%，得5分；“三公”经费预算数减少1000元，变动率等于-6.67%，得5分。
2、过程50分
（1）预算执行得20分。预算完成率1%得5分；预算控制率得5分；无新建楼堂馆所得1分。
（2）预算管理得30分。政府采购执行率100%，得6分；管理制度健全有相关财务管理制度等得8分；资金使用符合规定得6分；预决算信息公开按规定内容在规定时限在县政府门户网站公开，基础信息完善，得10分。
3、产出及效率40分
（1）职责履行得10分。根据部门制定的计划工作任务及内容考核实际完成情况及质量情况，情况完成度高，质量较好。
（2）履职效益得30分。
①产出指标内容：
指标1：受理办理业务≥3000人次，得2.5分
指标2：发布政府信息≥200条，得2.5分
指标3：审批时间缩短至1-7天，得2.5分
指标4：窗口进驻单位≥26个，得2.5分
②效益指标方面：
指标1：受理办理业务完成率≥99%，得2.5分
指标2：政务公开完成率≥99%，得2.5分
指标3：优化办事效率≥99%，得2.5分
指标4：政务服务持续优化≥99%，得2.5分
③社会公众或服务对象满意度得10分：在年度绩效考核中成绩优异，考核等级为优秀。
四、绩效情况
（一）部门职责履行情况分析。
一是优化服务场所。20xx年1月20日县政务服务中心实现整体搬迁进驻新政务服务大厅，新政务服务中心大厅面积7200平方米，进驻窗口单位47个，进驻窗口单位工作人员133人，进驻事项2080件，大厅窗口办件量月均3万余件。各项便民设施一应俱全。一楼设置24小时自助政务服务专区，配置2台自助服务设备，可查询公积金等业务，方便群众随时办理业务。二是加强“三集中三到位”。严格落实“三集中三到位”改革要求，推进2080个政务服务事项规范进驻，实现“应进必进”，并实行“一站式”办理和动态调整。大厅内所有进驻事项由进驻单位按要求以清单形式公布，并配备二维码扫描查看。三是依托县“互联网+政务服务”一体化平台，不断丰富“互联网+政务服务”的应用场景。一体化平台累计办理334704件业务，省一体化平台个人用户注册量达131977人，法人用户注册量4278户，“一件事一次办”微信小程序累计注册用户数90827户，圆满完成各项注册任务。四是创新打造了“全域覆盖、全程服务、全链优化、全速办结、全天候响应”的帮代办“五全”模式，组建“县+园区+乡镇+社区(村)”四维一体的帮代办联动体系。共为2万余人次提供主动导办帮办服务，其中为老弱病残孕军等特殊群体提供绿色通道便民服务2000余人次。在重点项目帮代办方面，已为100余个项目（企业）开展了帮代办和跟踪服务，共受理帮代办事项200项，深受企业好评。
（二）社会经济效益分析
1.经济效益指标：“一件事一次办”累计办理300878件业务，全面完成政务服务事项标准化规范化便利化改革，实现省、市、县、乡镇、村（社区）政务服务事项实施清单共性要素“五级N同”，并在此基础上，不断提高网办深度，压缩承诺时限，精简申报材料。
2.社会效益指标：为2万余人次提供主动导办帮办服务，其中为老弱病残孕军等特殊群体提供绿色通道便民服务2000余人次。在重点项目帮代办方面，已为100余个项目（企业）开展了帮代办和跟踪服务，共受理帮代办事项200项。
3.可持续影响指标：打造了“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境。
（三）行政效能分析
1.加强对省市县财政预算资金管理方面制度的学习培训，不断提高各职能股室的业务工作能力。及时组织股室队所负责人学习某县财政局出台的培训费、会议费、差旅费等相关制度的学习。
2.严格制度执行，特别是“三公”经费的预算控制。加强对公务用车的管理，严格招待费用审核审批程序，“三公”经费较好地控制在预算范围之内。
五、存在的问题
1.资金使用效益有待进一步提高，绩效目标设立不够明确、细化和量化。
2.人员严重缺编与工作任务繁重矛盾日益突出。
六、后续的工作计划
1. 加强财务管理，严格财务审核。在费用报账支付时，按照预算规定的费用项目和用途进行资金使用审核、列报支付、财务核算，杜绝超支现象的发生。
2.持续抓好“三公”经费控制管理。严格控制“三公”经费的规模和比例，把关“三公”经费支出的审核、审批，杜绝挪用和挤占其他预算资金行为；进一步细化“三公”经费的管理，合理压缩“三公”经费支出。
行政服务中心改造绩效评价报告 篇2
根据绩效目标工作相关要求，我管委会认真负责、客观公正地开展20xx年度项目支出绩效自评工作，自评综合得分98.2分，现将相关情况报告如下：
一、基本情况
（一）项目概况。根据《关于进一步健全行政服务中心运行机制提高办事效率的工作意见》（德办字〔2018〕45号）文件精神，县财政每年拨付50万元工作经费用于对窗口工作人员的管理。20xx年度预算进驻人员绩效考评奖励经费为45.12万元，用于对窗口工作人员的管理。全年进驻人员绩效考评奖励资金实际使用情况为37.2万元。项目资金到位及时，大厅工作人员出勤满勤，次月足额发放，确保了中心工作正常运转。专项资金支出依据合规，无虚列项目支出情况；无截留挤占挪用情况；无超标开支情况；无超预算情况。
（二）项目绩效目标。项目预期总目标为：一是打造便捷的“政务超市”；二是营造良好的政务环境。主要内容是规范工作人员政务服务行为，规范考勤，转变政府职能，促进依法行政；转变工作人员作风，提高办事效率，改善群众的办事环境。
二、绩效评价工作开展情况
（一）绩效评价目的、对象和范围。
目的：加强大厅窗口规范化管理；确保窗口服务优质、规范、有序；政务全面公开。对26个窗口的80多名工作人员进行绩效考核，建立一支业务精、能力强、素质高、服务优的窗口工作人员队伍。
（三）绩效评价原则、评价指标体系（附表说明）、评价方法、评价标准等。
根据《关于进一步健全行政服务中心运行机制提高办事效
率的工作意见》（德办字〔2018〕45号）文件进行考核。
（四）绩效评价工作过程。
大厅工作人员考核满分的，次月足额发放。
三、综合评价情况及评价结论
中心以“依法、公开、便民、高效”为原则，以群众满意为目标，奋力营造方便、快捷的政务服务环境，努力搭建政府、群众沟通交流平台，不断推进政务服务工作，在一定程度上改善了我市的政务服务环境。
四、绩效评价指标分析
（一）项目决策情况。
根据《关于进一步健全行政服务中心运行机制提高办事效率的工作意见》（德办字〔2018〕45号）文件精神，县财政每年拨付50万元工作经费用于对窗口工作人员的管理。
（二）项目过程情况。
每月窗口工作人员进行考核，次月初根据考核结果发放奖励工资。
（三）项目产出情况。
根据《关于进一步健全行政服务中心运行机制提高办事效
率的工作意见》（德办字〔2018〕45号）文件精神，事项集中到大厅办理，首席代表坐班，事项办结率、满意率、正确率达100%，事项办理信息及办事指南按规定公开。内部控制制度基本健全，管理规范。中心的会计报表、会计账簿等会计资料真实的反映了专项资金管理、费用支出情况，内部控制制度基本健全，会计基础工作扎实，会计核算规范。在财务管理方面，中心执行分管财务的副职一支笔审批制度，重大经济事项均经中心党组领导集体研究后方组织实施。为了提高工作质量和效率，明确规范管理、强化责任，中心通过制定《财务管理制度》、《工作人员管理制度》《窗口服务考核办法》等各项机关内部管理制度，规范了机关内部管理，推进了效能型机关建设，确保了各项工作顺利进行。
（四）项目效益情况。
全年未收到投诉件，根据大厅好差评系统显示，群众满意度为100%。
五、主要经验及做法、存在的问题及原因分析
1.转变了作风，提高了办事效率。基本解决了群众办事“找人难”的问题，营造出“门好进、脸好看、话好说、事好办”的四好风气。每个进驻单位在窗口设有首席领导，并授权到位，直接履行行政审批职责。所有进厅项目进行流程再造，精简审批环节，审批时限比法定时限压缩30%以上，极大地提高了办事效率，赢得了群众赞许。
2.转变了态度，赢得了赞誉。20xx年，中心“想群众所想，急群众所急，办群众所需”，所表现出求真务实的工作作风、热情周到的服务态度、规范高效的办事效率，受到了社会各界的好评。部分窗口工作人员利用下班时间为群众办理审批手续，赢得了办事群众的赞誉。中心所配置的休息椅、打字机、复印机、饮水机等便民服务设施，极大的方便了办事群众。
六、有关建议
1.加强预算绩效管理工作。强化预算绩效目标申报和审核，做到绩效目标科学合理，细化量化，可考核。强化绩效自评工作，进一步提高自评报告质量。
2.加强项目支出的审批管理。严格按专项资金使用范围核算项目支出，易与公用经费支出混淆的项目支出要特别说明具体用途，以保证项目支出清晰合理、确保专款专用。
3.进一步提升政务大厅服务质量。加强督查考核，规范窗口办公行为，采取不定时巡查和视频监控等方式，对窗口工作人员出勤、执行上班纪律等情况进行督查。
七、其他需要说明的问题
20xx年度，我中心项目支出资金使用达到了预期总目标，资金分配合理，使用规范透明，支付进度及时。并建立健全完善的财务管理和会计核算制度确保资金安全。
行政服务中心改造绩效评价报告 篇3
根据省市县委、县政府关于开展绩效评估工作的部署要求和县委、县政府关于印发《关于认真落实市对县绩效考核各项目标任务的通知》(办发[]37号)精神，我局结合水利工作实际，今年我局负责实施的农村饮水安全工程和病险水库除险加固工作项目列入“全省为民办实事工作”、水资源管理及河道采砂整治列入了社会发展考核、小型农田水利建设列入了绿色建设考核。为确保为绩效评估工作顺利实施，我局从服务大局、关注民生的高度出发，进一步加强对为绩效评估工作的领导，在人力、技术、资金等方面给予最大程度地保障，在各方的配合支持下，圆满完成了建设任务。
一、大力实施农村饮水安全工程，确保农村饮水安全。
xx年，共完成投资779万元，完成人饮工程7处，实际解决xx1人的饮水安全问题，其中为民办事实人数3984人。
二、加大治理病险水库，增强防灾抗灾能力。
投入资金900万元，开工建设完成了6座小(ⅱ)型国家投资计划规划内病险水库除险加固工作。6座小(ⅱ)型水库分别是谷母溪、兰州、水美拱坝、小桶、上马坪、旱塘。
三、加大小型农田水利基本建设，推动绿色建设。
xx年我县成功通过遴选，列入全国第四批小型农田水利重点县，分三年实施，专项资金总投资达6000万元。我县xx年度小型农田水利重点县项目位于黄甲岭乡，项目总投资1731.23万元，该项目拟整治山塘61座、改造河坝17座、改造灌排渠道66条共66.2㎞、新建低压管道输水灌溉面积600亩，项目于xx年1月25日正式开工，5月18日全部完工。xx年5月22日，市水利局、市财政局组成验收组对工程进行了市级验收，6月14日省财政厅、省水利厅组织了联合验收小组对该项目进行了省级验收，顺利通过省市验收，并被评优良等次。
四、加强水资源管理。
一方面，严格控制污水排放。全面加强水利综合执法，加强用水监督管理，加强饮用水源地日常巡查，加大水事案件惩治力度，严格执行水资源开发利用控制、用水效率控制和水功能区限制纳污“三条红线”，坚定不移推进节能减排，确保水质达标。另一方面，建立健全防护机制。全面推进“绿色”建设，建立和完善水质监测体系、水资源论证制度和水资源有偿保护机制，强化计划用水和入河排污口设置的审批管理，着力构建水生态防护长效机制，从制度上促进经济社会发展与水资源水环境承载能力相协调。
五、严厉整治河道非法采砂事件。
在专项整治期间，全县共召开沿河村镇座谈会5次，参加人员300人次，悬挂横幅标语25条，张贴宣传标语127张，县电视台跟踪报道有关河道整治新闻7次，利用手机平台发送信息4200多条。同时，县政府发布了《关于河道采砂管理的通告》，公布了禁采区，在全县各乡镇和主要街道广泛张贴。突出抓好河道采砂的日常监管，采取日常检查、突击检查等形式，不断加大巡查力度，监督采砂行为。建立了群众举报有奖制度，充分发动群众、依靠群众，扩大了监管工作的点和面，推动了河道采砂日常监管工作的常态化、制度化、规范化。严厉查处无证采砂船采砂行为，依法对无证作业的采砂船予以扣留，拆除动力，做到发生一例，消灭一例。专项整治期间，全县共集中整治行动10次，出动联合执法人员280多人次，取缔非法采砂船4艘，拆除动力15台。目前，全县已无一处违法违规的采砂船进行作业。
我们的主要做法是：
1、加强领导，落实责任。我局站在立党为公，执政为民，权为民所用，利为民所谋的高度，充分认识绩效评估工作，加强水利基础设施建设工作的责任感和紧迫感，成立了以局长为组长的绩效评估工作领导小组。绩效评估工作领导小组在绩效评估工作过程中，根据工作需要，及时召开专门会议，研究解决工作中遇到的困难和矛盾，为做好绩效评估工作工作提供组织和人员保证，使绩效评估工作的整个工作得到顺利进行。
2、整合资金，严格使用。绩效评估工作涉及的工程建设，资金是“瓶颈”，难题在筹资。除了中央的补助及省、市配套外，还有相当部分资金要靠县财政及当地群众自筹解决。对此，我局一方面积极加强与上级有关部门的联系，积极申报项目，争取国家投入。另一方面，按照省政府明确的筹资比例，筹集配套资金。在工程建设资金使用管理上，设立了项目专户，专款专用，并严格按照工程建设进度拨款，以确保资金的专款专用，及时到位，促进了工程的顺利进行。
3、强化管理，确保质量。为确保绩效评估工作的施工质量，我县严格按工程实施管理办法及时组建了项目法人、签订责任书，实行“项目法人制、工程招投标制、工程监理制和合同制”四制管理。做到每座工程有规划、有设计、有图纸、有专人负责施工，并严把“四关”。
一是严把设计关。全县绩效评估工作项目的设计均已通过市水利局审查把关，如因实际情况需要变更，须经集体研究报批;
二是严把监督关。在工程建设过程中，严格要求施工单位按照《水利工程建设安全生产管理规定》，建立健全安全管理机构及安全生产制度，确保工程达标，同时由县水务局派出技术人员常驻工地指导并监督施工，对隐蔽工程和关键部位由施工队、技术责任人和行政责任人三方到场签证。另外还聘请所在村、组的村干部为社会监督员，不定时的到工地跟班监督;
三是严把验收关。我县制定了统一的验收办法和标准，工程完工后，由施工单位提出申请，县水务局组织专业人员集体验收，发现问题，提出整改，未整改的不予认可。
四是严把进度关。为了抢晴天、争进度、保质量，我县绩效评估工作均采用铲车、挖机等机械化设备施工，既营造了水利建设声势，又加快了施工进度。
4、完善制度，加强管理。我们坚持“建管并重”和“管理从建设开始、改制从产权入手”的原则，明晰工程所有权、落实责任主体。全县水利工程项目建成后，产权归县水务局，统一由县水务局经营和管理，县水务局直接承担全县水利工程的管理工作，统管工程管理和用水管理，制定水费的合理收取办法和有关规章制度。分散的工程由村、组、户分级落实管理责任，专人管理。合理收取水费，实行以水养水，加强工程看守，搞好工程的运行管理，确保工程正常运行。
存在的困难和问题：
1、农村饮水安全工程和病险水库除险加固工程建设需县财政投入大量配套资金及群众自筹部分资金，由于我县财政基础薄弱，人民群众生活水平还不高，县财政配套资金和群众集资较为困难，一定程度上影响了项目的顺利实施。
2、我县现有各类水利设施2845处，其中中小型水库68座，骨干山塘1818口，小型河坝625座，但这些水利设施大都修建于上世纪五六十年代，多年投入不足，年久失修，加上经常遭受洪涝灾害袭击，抗旱、排涝设施老化，渠道淤塞，病险水库面大，农业抗灾能力弱防汛抗旱压力大。
下一步打算：
xx年，通过全局上下奋力攻坚，工作虽取得了较好的效果。但下一步的工作任务仍然很艰巨，我们将继续深入贯彻落实党的十八大精神和“三个代表”重要思想，以科学发展观为统领，抓住国家加大水利基础设施建设的大好机遇，增加水利投入，依法治水，科学治水，全面完成市县提出的各项水务工作任务。
1、切实抓好防汛抗旱工作。积极做好防大旱、抗大灾的准备，确保现有水利工程充分发挥作用，为农业用水、经济发展提供坚实基础。
2、切实抓好病险水库整治工作，确保水库运行安全。做好已列入国家xx年度规划内的重点小二型、一般小二型水库在xx年底前完工。
3、坚持以人为本，把解决农村饮水安全作为水利工作的重要任务。
4、加强农田水利基本建设，不断改善农村群众的用水条件，以三大中型灌区的渠系配套为工作重心，整合烟田规划、土地整理项目建设，进一步推进农田水利建设，提高农田抗御灾害的能力。
5、不断提高水务工程建设管理水平，实现管理创新，理顺体制，机制健全，确保水管队伍稳定、水利工程正常运行。
行政服务中心改造绩效评价报告 篇4
（一）项目基本概况
为落实县委、政府“一件事一次办”的改革方案，构建“一窗受理、集成服务”的政务服务新模式，按照统一受理、统一标准、统一平台和统一建设的原则，优化顶层设计，将受理和办理进行相对分离，实现政务服务从“传统设点摆摊式”向“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、全程电子监察”的模式转变，着力优化政务服务环境，为企业和群众办事提供更多便利。同步实现人力、物力的'合理配置，节约行政成本。为满足改革要求，经县委、政府同意，我中心对原政务中心服务大厅、人社分厅及两家单位院落整合升级进行改造。
（二）项目资金使用及管理情况
本项目资金预算为20xx万元，已使用64%，即1279.56万元，剩余部分在完成财政结算评审后按评审结果支付。在项目建设过程中，严格按照项目实施方案组织施工建设，足额配套落实资金。资金拨付均通过财政国库集中支付，支出合理、合法、合规，无违规使用现象。
（三）项目组织实施情况
项目建设、使用、管理方为岳阳县政务服务中心，监管方为岳阳县政府采购管理办公室，监理方为岳阳宏远建设监理有限公司，于20xx年4月开始招投标建设，岳阳龙山建设有限公司中标并签订政府采购合同。20xx年5月-20xx年9月进行建设改造，20xx年10月8日达到预定可使用状态，完成竣工验收。本项目完全根据项目计划和建设进度申请拨付使用资金，按照报账资金核算管理部门的要求，坚持履行规定的程序和手续，分期拨款、单据送审、办理报账，接受县财政局对资金使用情况的跟踪监督检查，确保项目资金使用安全有效、确保财政配套资金运行安全。
（四）综合评价情况及评价结论
项目建设对照投标合同，已达到原来的建设目标。对照评价为优。
（五）项目主要绩效情况分析
该项目以“服务、协调、监督、检查”的理念，不断创新管理方式，实现项目的整体利益最大化。以精细化的管理水平，标准化施工，攻坚克难，出色的完成了施工任务。凭着过硬的实力，良好的信誉，树立了岳阳县政务窗口单位的良好形象
（六）主要经验及做法、存在问题和建议
1、管理结构优化
为了便于施工管理，我单位成立了项目负责人,负责本合同段的施工组织管理工作。根据工程分布特点，下设三个施工分部。项目负责人充分发挥引领服务职能，规范各分部的各项管理行为，全面提升分部各项工作水平。
2、精细管理，扎实各项管理工作
分别从生产管理、质量管理、安全管理、经营管理工作、团队建设工作等方面进行精细管理，以施工计划管理为龙头、以关键性节点工程控制为重点、以劳动竞赛为载体、以评比奖惩为抓手、以各要素管理为保障，突出抓好每个管理环节。
3、创新管理理念
利用行政手段抓管理，使用经济手段促管理，着力加强信用评价强管理，强化服务管理理念。
4、存在问题：
①政务中心提质改造项目中对环保局原有食堂改造时，新添置了部分食堂设施设备，但因时间紧未办理采购手续。
②政务中心提质改造项目招投标文件中资料不够完善，需进一步补充完善好相关资料。
行政服务中心改造绩效评价报告 篇5
根据绩效目标工作相关要求，我管委会认真负责、客观公正地开展20xx年度项目支出绩效自评工作，自评综合得分98.2分，现将相关情况报告如下：
一、基本情况
（一）项目概况。根据《关于进一步健全行政服务中心运行机制提高办事效率的工作意见》（德办字〔2018〕45号）文件精神，县财政每年拨付50万元工作经费用于对窗口工作人员的管理。20xx年度预算进驻人员绩效考评奖励经费为45.12万元，用于对窗口工作人员的管理。全年进驻人员绩效考评奖励资金实际使用情况为37.2万元。项目资金到位及时，大厅工作人员出勤满勤，次月足额发放，确保了中心工作正常运转。专项资金支出依据合规，无虚列项目支出情况；无截留挤占挪用情况；无超标开支情况；无超预算情况。
（二）项目绩效目标。项目预期总目标为：一是打造便捷的“政务超市”；二是营造良好的政务环境。主要内容是规范工作人员政务服务行为，规范考勤，转变政府职能，促进依法行政；转变工作人员作风，提高办事效率，改善群众的办事环境。
二、绩效评价工作开展情况
（一）绩效评价目的、对象和范围。
目的：加强大厅窗口规范化管理；确保窗口服务优质、规范、有序；政务全面公开。对26个窗口的80多名工作人员进行绩效考核，建立一支业务精、能力强、素质高、服务优的窗口工作人员队伍。
（三）绩效评价原则、评价指标体系（附表说明）、评价方法、评价标准等。
根据《关于进一步健全行政服务中心运行机制提高办事效
率的工作意见》（德办字〔2018〕45号）文件进行考核。
（四）绩效评价工作过程。
大厅工作人员考核满分的，次月足额发放。
三、综合评价情况及评价结论
中心以“依法、公开、便民、高效”为原则，以群众满意为目标，奋力营造方便、快捷的政务服务环境，努力搭建政府、群众沟通交流平台，不断推进政务服务工作，在一定程度上改善了我市的政务服务环境。
四、绩效评价指标分析
（一）项目决策情况。
根据《关于进一步健全行政服务中心运行机制提高办事效率的工作意见》（德办字〔2018〕45号）文件精神，县财政每年拨付50万元工作经费用于对窗口工作人员的管理。
（二）项目过程情况。
每月窗口工作人员进行考核，次月初根据考核结果发放奖励工资。
（三）项目产出情况。
根据《关于进一步健全行政服务中心运行机制提高办事效
率的工作意见》（德办字〔2018〕45号）文件精神，事项集中到大厅办理，首席代表坐班，事项办结率、满意率、正确率达100%，事项办理信息及办事指南按规定公开。内部控制制度基本健全，管理规范。中心的会计报表、会计账簿等会计资料真实的反映了专项资金管理、费用支出情况，内部控制制度基本健全，会计基础工作扎实，会计核算规范。在财务管理方面，中心执行分管财务的副职一支笔审批制度，重大经济事项均经中心党组领导集体研究后方组织实施。为了提高工作质量和效率，明确规范管理、强化责任，中心通过制定《财务管理制度》、《工作人员管理制度》《窗口服务考核办法》等各项机关内部管理制度，规范了机关内部管理，推进了效能型机关建设，确保了各项工作顺利进行。
（四）项目效益情况。
全年未收到投诉件，根据大厅好差评系统显示，群众满意度为100%。
五、主要经验及做法、存在的问题及原因分析
1.转变了作风，提高了办事效率。基本解决了群众办事“找人难”的问题，营造出“门好进、脸好看、话好说、事好办”的四好风气。每个进驻单位在窗口设有首席领导，并授权到位，直接履行行政审批职责。所有进厅项目进行流程再造，精简审批环节，审批时限比法定时限压缩30%以上，极大地提高了办事效率，赢得了群众赞许。
2.转变了态度，赢得了赞誉。20xx年，中心“想群众所想，急群众所急，办群众所需”，所表现出求真务实的工作作风、热情周到的服务态度、规范高效的办事效率，受到了社会各界的好评。部分窗口工作人员利用下班时间为群众办理审批手续，赢得了办事群众的赞誉。中心所配置的休息椅、打字机、复印机、饮水机等便民服务设施，极大的方便了办事群众。
六、有关建议
1.加强预算绩效管理工作。强化预算绩效目标申报和审核，做到绩效目标科学合理，细化量化，可考核。强化绩效自评工作，进一步提高自评报告质量。
2.加强项目支出的审批管理。严格按专项资金使用范围核算项目支出，易与公用经费支出混淆的项目支出要特别说明具体用途，以保证项目支出清晰合理、确保专款专用。
3.进一步提升政务大厅服务质量。加强督查考核，规范窗口办公行为，采取不定时巡查和视频监控等方式，对窗口工作人员出勤、执行上班纪律等情况进行督查。
七、其他需要说明的问题
20xx年度，我中心项目支出资金使用达到了预期总目标，资金分配合理，使用规范透明，支付进度及时。并建立健全完善的财务管理和会计核算制度确保资金安全。
行政服务中心改造绩效评价报告 篇6
根据《《中华人民共和国预算法》、中共湖南省委办公厅 湖南省人民政府办公厅《关于全面实施预算绩效管理的实施意见》（湘办发[20xx]10号）、《江华瑶族自治县财政局关于开展20xx年度财政支出绩效自评工作的通知》（江财绩[20xx]2号）精神，我单位领导高度重视，认真组织，对20xx年部门整体支出进行了绩效自评，现将我单位部门整体支出绩效自评情况报告如下：
一、部门概况
(一）部门基本情况
县政务服务中心设2个内设机构：办公室和业务指导股，主要职能及重点工作计划：贯彻执行国家、省、市有关政务公开、政务服务的法律法规和方针政策，参与起草全县政务公开、政务服务等方面的规范性文件。负责制订全县政务公开、政务服务发展规划和年度计划，规划协调、指导监督全县政务服务、政府信息公开、公共企业事业单位办事公开等工作。考核全县政务公开工作。承担县政务公开领导小组办公室日常工作职责，牵头组织发布县政府政务信息，负责县本级政府信息依申请公开的咨询、受理、协调、督办工作。对政务服务分中心、联络站、乡镇便民服务中心进行业务指导和监督。督促具有对外审批、收费职能的政府部门在县政务服务中心设立办事窗口。对进驻政务服务中心窗口的项目、窗口授权、在线办理等工作进行组织协调和指导服务，制订和监督执行窗口服务模式、服务标准、管理规范。负责县政务服务中心办事大厅及各进驻窗口的.服务保障工作。负责窗口工作人员的日常培训、管理和年度考核，受理、交办、督办对窗口工作人员的投诉和举报。承办县委、县人民政府交办的其他事项。
（二）人员情况
核定人员编制10人，实有在职在编人数4人。
二、部门整体收支结余情况
我单位20xx年收到财政资金107.66 万元，年初结转结余0元，合计107.66万元。其中基本支出107.66万元，项目支出0元；20xx年全年实际支出107.66万元；结余财政资金0元。基本支出结余0元，项目支出结余0元。
三、预算执行与管理情况
20xx年，我单位积极履职，强化管理，较好地完成了年度工作目标。根据部门整体支出绩效评价指标体系，我单位20xx年度评价得分为100分。部门整体支出绩效情况如下：
1、投入10分
预算配置得10分。其中：在职人员控制率：在职4人/编制10人*1%=40%，得5分；“三公”经费预算数减少1000元，变动率等于-6.67%，得5分。
2、过程50分
（1）预算执行得20分。预算完成率1%得5分；预算控制率得5分；无新建楼堂馆所得1分。
（2）预算管理得30分。政府采购执行率100%，得6分；管理制度健全有相关财务管理制度等得8分；资金使用符合规定得6分；预决算信息公开按规定内容在规定时限在县政府门户网站公开，基础信息完善，得10分。
3、产出及效率40分
（1）职责履行得10分。根据部门制定的计划工作任务及内容考核实际完成情况及质量情况，情况完成度高，质量较好。
（2）履职效益得30分。
①产出指标内容：
指标1：受理办理业务≥3000人次，得2.5分
指标2：发布政府信息≥200条，得2.5分
指标3：审批时间缩短至1-7天，得2.5分
指标4：窗口进驻单位≥26个，得2.5分
②效益指标方面：
指标1：受理办理业务完成率≥99%，得2.5分
指标2：政务公开完成率≥99%，得2.5分
指标3：优化办事效率≥99%，得2.5分
指标4：政务服务持续优化≥99%，得2.5分
③社会公众或服务对象满意度得10分：在年度绩效考核中成绩优异，考核等级为优秀。
四、绩效情况
（一）部门职责履行情况分析。
一是优化服务场所。20xx年1月20日县政务服务中心实现整体搬迁进驻新政务服务大厅，新政务服务中心大厅面积7200平方米，进驻窗口单位47个，进驻窗口单位工作人员133人，进驻事项20xx件，大厅窗口办件量月均3万余件。各项便民设施一应俱全。一楼设置24小时自助政务服务专区，配置2台自助服务设备，可查询公积金等业务，方便群众随时办理业务。二是加强“三集中三到位”。严格落实“三集中三到位”改革要求，推进20xx个政务服务事项规范进驻，实现“应进必进”，并实行“一站式”办理和动态调整。大厅内所有进驻事项由进驻单位按要求以清单形式公布，并配备二维码扫描查看。三是依托县“互联网+政务服务”一体化平台，不断丰富“互联网+政务服务”的应用场景。一体化平台累计办理334704件业务，省一体化平台个人用户注册量达131977人，法人用户注册量4278户，“一件事一次办”微信小程序累计注册用户数90827户，圆满完成各项注册任务。四是创新打造了“全域覆盖、全程服务、全链优化、全速办结、全天候响应”的帮代办“五全”模式，组建“县+园区+乡镇+社区(村)”四维一体的帮代办联动体系。共为2万余人次提供主动导办帮办服务，其中为老弱病残孕军等特殊群体提供绿色通道便民服务20xx余人次。在重点项目帮代办方面，已为100余个项目（企业）开展了帮代办和跟踪服务，共受理帮代办事项200项，深受企业好评。
（二）社会经济效益分析
1.经济效益指标：“一件事一次办”累计办理300878件业务，全面完成政务服务事项标准化规范化便利化改革，实现省、市、县、乡镇、村（社区）政务服务事项实施清单共性要素“五级N同”，并在此基础上，不断提高网办深度，压缩承诺时限，精简申报材料。
2.社会效益指标：为2万余人次提供主动导办帮办服务，其中为老弱病残孕军等特殊群体提供绿色通道便民服务20xx余人次。在重点项目帮代办方面，已为100余个项目（企业）开展了帮代办和跟踪服务，共受理帮代办事项200项。
3.可持续影响指标：打造了“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境。
（三）行政效能分析
1.加强对省市县财政预算资金管理方面制度的学习培训，不断提高各职能股室的业务工作能力。及时组织股室队所负责人学习某县财政局出台的培训费、会议费、差旅费等相关制度的学习。
2.严格制度执行，特别是“三公”经费的预算控制。加强对公务用车的管理，严格招待费用审核审批程序，“三公”经费较好地控制在预算范围之内。
五、存在的问题
1.资金使用效益有待进一步提高，绩效目标设立不够明确、细化和量化。
2.人员严重缺编与工作任务繁重矛盾日益突出。
六、后续的工作计划
1. 加强财务管理，严格财务审核。在费用报账支付时，按照预算规定的费用项目和用途进行资金使用审核、列报支付、财务核算，杜绝超支现象的发生。
2.持续抓好“三公”经费控制管理。严格控制“三公”经费的规模和比例，把关“三公”经费支出的审核、审批，杜绝挪用和挤占其他预算资金行为；进一步细化“三公”经费的管理，合理压缩“三公”经费支出。